加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任 構(gòu)建和諧商業(yè)專題論壇全景圖（新浪財(cái)經(jīng)圖片）由好孩子集團(tuán)主辦的“好孩子”2007中國(guó)零售業(yè)發(fā)展高峰論壇于3月3日在上海東方藝術(shù)中心隆重舉行，新浪財(cái)經(jīng)獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)支持。以下為加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建和諧商業(yè)專題論壇實(shí)錄：主持人：我們第二場(chǎng)專題的主題是加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任，構(gòu)件和諧商業(yè)。在這一個(gè)專題討論會(huì)當(dāng)中我們要請(qǐng)出以下幾位嘉賓，分別是國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)研究員任興洲女士，商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院副院長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士沈丹陽先生，北京大學(xué)企業(yè)管理案例研究何志毅教授，安永會(huì)計(jì)師事物所高級(jí)合伙人李港衛(wèi)先生，國(guó)美電器總裁黃光裕先生，沃爾瑪中國(guó)高級(jí)顧問王鐵明先生，武漢中百(12.01,0.01,0.08%)連鎖超市公司總經(jīng)理程軍先生，北京翠微集團(tuán)總經(jīng)理，湖南步步高連鎖超市公司副總裁張露丹女士。龍永圖：整個(gè)商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)了以人為本這樣的一個(gè)精神，在討論之前請(qǐng)我們這次案例評(píng)選委員會(huì)的重要評(píng)委，國(guó)務(wù)院研究中心經(jīng)濟(jì)研究所的所長(zhǎng)任興洲女士發(fā)表一下她對(duì)這個(gè)問題的看法。任興洲：謝謝秘書長(zhǎng)，謝謝大家，非常高興參加這個(gè)會(huì)，我也有幸成為這次評(píng)選十大最具影響力案例的評(píng)委之一，我想我們構(gòu)建一個(gè)和諧社會(huì)是我們國(guó)家現(xiàn)在乃至將來一個(gè)重要的戰(zhàn)略任務(wù)，但是構(gòu)建和諧社會(huì)需要具體的載體，什么是載體呢，包括方方面面，包括各行各業(yè)，其中商業(yè)的和諧是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。說到商業(yè)和諧我想至少有五大和諧才能真正地構(gòu)成商業(yè)和諧，第一個(gè)大家說的非常多的就是商業(yè)企業(yè)和廣大消費(fèi)者或者是它的顧客它的上帝之間的和諧，沒有一個(gè)和顧客、消費(fèi)者之間的和諧，我們不能奢望構(gòu)建一些和諧的商業(yè)。那么如何為消費(fèi)者提供滿意的商品，物美價(jià)廉，安全環(huán)保的商品，如何為顧客提供滿意的服務(wù)，讓顧客賓至如歸，提供新的一種生活方式，這是和諧商業(yè)的最核心的根本。第二個(gè)和諧我想是商業(yè)企業(yè)和供應(yīng)商之間的和諧，他們實(shí)際上是一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系，是一損俱損，一榮俱榮的關(guān)系，像今天獲獎(jiǎng)的翠微集團(tuán)和供應(yīng)商之間建立了良好的關(guān)系，有些倒閉的企業(yè)恰恰是和供應(yīng)商之間關(guān)系惡化，最終導(dǎo)致兩敗俱傷。這種供應(yīng)商上下游之間的和諧非常重要。第三個(gè)和諧我想是商業(yè)企業(yè)之間的和諧，如何構(gòu)建一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，不是以損害同業(yè)的利益為競(jìng)爭(zhēng)的前提，這個(gè)和諧恐怕更難。因?yàn)楝F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，國(guó)內(nèi)的、國(guó)外的、國(guó)有的、民營(yíng)的、外資的，這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境怎么構(gòu)建企業(yè)之間的和諧競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境非常重要。第四個(gè)和諧我想是商業(yè)企業(yè)和它自身的源頭之間的和諧。這一點(diǎn)我們大家知道，有很多的企業(yè)對(duì)自己的員工構(gòu)成了一個(gè)非常好的集體，就是以人為本，一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，但是我們也看到了有些企業(yè)跟自己的員工之間非常緊張，我們也注意到前一段對(duì)沃爾瑪要不要建立工會(huì)的問題討論非常多，當(dāng)然現(xiàn)在在中國(guó)的沃爾瑪已經(jīng)建立工會(huì)，保護(hù)職工的權(quán)益，我想這是企業(yè)和員工之間的和諧才能構(gòu)成商業(yè)的和諧。第五個(gè)和諧是商業(yè)企業(yè)和自然環(huán)境的和諧，不僅包括我們商業(yè)企業(yè)里面銷售的經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是綠色的，環(huán)保的，天然的，安全的，還包括我們商業(yè)和社區(qū)環(huán)境、人文環(huán)境、自然環(huán)境之間的和諧。我們現(xiàn)在這些年來我們大商場(chǎng)有越建越大的傾向，有和整個(gè)城市的和諧，社區(qū)的和諧不相匹配的現(xiàn)象，而且我們大的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者叫社區(qū)社團(tuán)大的建筑物沉淀到這里，對(duì)整個(gè)城市，對(duì)一個(gè)社區(qū)，對(duì)它的交通，對(duì)整體的人文環(huán)境，甚至對(duì)周邊的自然環(huán)境都產(chǎn)生非常大的影響。所以我們商業(yè)企業(yè)也有一個(gè)和自然和諧的利益，我想這么五大和諧大體上能夠勾畫出一個(gè)和諧商業(yè)的總體輪廓和基本的架構(gòu)，所以我想缺了一個(gè)和諧都有可能至一個(gè)商業(yè)企業(yè)為失敗的境地，這五大和諧可以就可以構(gòu)成一個(gè)和諧的商業(yè)，我想大家追求的就是構(gòu)建中國(guó)這樣一個(gè)和諧的商業(yè)，謝謝大家。龍永圖：今天討論和諧責(zé)任的問題是非常適合的，現(xiàn)在國(guó)際上有名的大企業(yè)都在談社會(huì)責(zé)任，社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為非常重要的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，現(xiàn)在全球500強(qiáng)差不多有一半以上的公司每年都發(fā)表他們的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，這已經(jīng)是發(fā)展的大趨勢(shì)。請(qǐng)安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所的李港衛(wèi)先生談?wù)劇＠罡坌l(wèi)：環(huán)保是每個(gè)人的責(zé)任，作為零售商在社會(huì)責(zé)任方面，每個(gè)人為環(huán)保盡一份力，也是大家對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。龍永圖：現(xiàn)在的企業(yè)家都在承擔(dān)著中國(guó)的社會(huì)責(zé)任，今天參加我們討論的國(guó)美電器的董事長(zhǎng)黃光裕先生，前幾天我們做了一次長(zhǎng)談，我現(xiàn)在感到中國(guó)的一些大企業(yè)家一直在為社會(huì)承擔(dān)著中國(guó)的社會(huì)責(zé)任。請(qǐng)黃總談?wù)勊麑?duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的看法，對(duì)在座的各位更好了解國(guó)美電器，更好地了解我們一些大企業(yè)會(huì)有所幫助。黃光裕：這個(gè)話題太大，也不知道從何說起，就從三個(gè)角度來探討一下感受。談到責(zé)任可能大家覺得特別是社會(huì)責(zé)任是空無飄渺的，企業(yè)所做的事情社會(huì)給你多大的認(rèn)同就是你作出多大的貢獻(xiàn)，同時(shí)體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值，不管是企業(yè)品牌的價(jià)值，還是企業(yè)所產(chǎn)生利潤(rùn)的價(jià)值，我想這些都是因?yàn)槟愠袚?dān)著社會(huì)責(zé)任作出的貢獻(xiàn)，社會(huì)會(huì)給你回報(bào)。從我來講這么多年我一直應(yīng)該說把事業(yè)放在第一，把金錢放在第二位，通過我這種思想這種做法才有了今天的我，國(guó)美發(fā)展歷程里經(jīng)歷了25年，也確實(shí)經(jīng)歷了從無到有，也經(jīng)歷了一些波折，國(guó)美今天不光因?yàn)檫@個(gè)品牌可以養(yǎng)活我，同時(shí)國(guó)美在社會(huì)上還承擔(dān)了一定的社會(huì)責(zé)任，比如說國(guó)美為什么行業(yè)領(lǐng)先，原來在國(guó)有企業(yè)營(yíng)銷模式到現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷模式，國(guó)美有舉足輕重的地位，甚至可以說國(guó)美是創(chuàng)新型的，我相信這種模式對(duì)社會(huì)的共享帶來了一定影響和價(jià)值。大家能感受到今天中國(guó)的家電零售模式和國(guó)外的家電零售模式幾乎有相當(dāng)大的差異，第二點(diǎn)國(guó)美一直奉行優(yōu)秀服務(wù)，向消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)最低價(jià)的產(chǎn)品，也就是薄利多銷。看起來簡(jiǎn)單實(shí)際上并不簡(jiǎn)單，現(xiàn)在企業(yè)是惡性競(jìng)爭(zhēng)，將來國(guó)外企業(yè)進(jìn)來的時(shí)候不堪一擊，我不這么認(rèn)為，不能給你的合作伙伴，不能給消費(fèi)者，給社會(huì)帶來好處，這個(gè)企業(yè)并不值得大家愛戴和認(rèn)同。今天這個(gè)話題非常大，但是細(xì)想一下實(shí)際上咱們每個(gè)人每個(gè)企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻都有社會(huì)責(zé)任，也可以做好這件事情。這個(gè)事特別是全社會(huì)共同的一個(gè)責(zé)任。作為企業(yè)更應(yīng)該作出貢獻(xiàn)，讓整個(gè)社會(huì)發(fā)展得更好。龍永圖：國(guó)美、蘇寧，中國(guó)很多大的電子產(chǎn)品的巨頭整個(gè)發(fā)展歷史來看，我自己也想，他們有一天成為我們中國(guó)的制造業(yè)產(chǎn)品走向國(guó)外的載體，我們經(jīng)常講我們中國(guó)處在產(chǎn)業(yè)鏈的低端，整個(gè)環(huán)節(jié)基本上掌握在國(guó)外，這是我們中國(guó)制造業(yè)增加附加值非常重要的問題。所以我確實(shí)希望中國(guó)的零售企業(yè)可以涌現(xiàn)出一批國(guó)際化的企業(yè)，能夠把中國(guó)的商品中國(guó)的企業(yè)帶到國(guó)外去。這樣子的話我們的海爾我們其他的一些產(chǎn)品的制造商就不必到國(guó)外辛辛苦苦一個(gè)地方一個(gè)地方建廠，建立銷售點(diǎn)，如果中國(guó)可以打造出像沃爾瑪這樣的全球性大的零售企業(yè)，我們中國(guó)的制造業(yè)水平就是走向國(guó)際市場(chǎng)的直通車。中國(guó)作為制造工廠，作為制造業(yè)大國(guó)，我們?cè)趺磥砹闶蹣I(yè)上面翻身。當(dāng)然還有其他的地方，比如品牌的建設(shè)，比如說我們一些關(guān)鍵技術(shù)的創(chuàng)新，零售批發(fā)是中國(guó)制造業(yè)翻身，從中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造過渡的關(guān)鍵性話題。這一點(diǎn)我是非常感謝像國(guó)美電器這樣大的零售企業(yè)為中國(guó)制造業(yè)所做的事，希望他們?cè)诮窈竽軌蜃龅酶�大，能夠作出過門，真正實(shí)現(xiàn)國(guó)際化，我覺得這點(diǎn)也是實(shí)現(xiàn)更大范圍更高層次的社會(huì)責(zé)任。這方面我們要效仿國(guó)外最優(yōu)秀的企業(yè)來做，從他們那學(xué)到好的東西，做國(guó)際化的企業(yè)，這也是我們這些年來吸引一些國(guó)外的商業(yè)模式，我們中國(guó)的企業(yè)和他們?cè)诒就辽细?jìng)爭(zhēng)，有朝一日走向國(guó)際。沃爾瑪是大家經(jīng)常提及的，今天沃爾瑪作為優(yōu)秀案例，我們的著眼是沃爾瑪?shù)纳鐣?huì)責(zé)任，這點(diǎn)請(qǐng)王鐵明先生就沃爾瑪在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。王鐵明：感謝大會(huì)給我們機(jī)會(huì)讓我們簡(jiǎn)單介紹一下沃爾瑪在承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的情況，首先剛才任所長(zhǎng)講到了和諧商業(yè)，我非常同意任所長(zhǎng)的觀點(diǎn)，確實(shí)在和諧商業(yè)方面，包括商業(yè)企業(yè)和供應(yīng)商之間的關(guān)系，商業(yè)企業(yè)和顧客之間的關(guān)系，商業(yè)企業(yè)和商業(yè)同行之間的關(guān)系，還有商業(yè)企業(yè)和媒體之間的關(guān)系，商業(yè)企業(yè)和社區(qū)之間的關(guān)系，以及商業(yè)企業(yè)和政府管理者之間的關(guān)系，我覺得這些方面都是我們開展和諧商業(yè)工作的問題。沃爾瑪公司治理于和供應(yīng)商保持一個(gè)良好的合作關(guān)系，這方面我們?cè)趪?guó)際上在中國(guó)許多行業(yè)和許多部門中都可以利用。我們?cè)跀?shù)年內(nèi)和供應(yīng)商的關(guān)系，已經(jīng)連續(xù)數(shù)次獲得第一名。剛才香港大學(xué)的那位進(jìn)到對(duì)供應(yīng)商一個(gè)人兩個(gè)人三個(gè)人，我聽到他們所介紹的里面有我們沃爾瑪公司，我們?cè)诤凸��?yīng)商的關(guān)系方面，在和諧商業(yè)的整體工作中沃爾瑪非常重視。下面我重點(diǎn)介紹一下關(guān)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，正好借今天這個(gè)機(jī)會(huì)，我也按照我們沃爾瑪公司的宗旨，就是說我們360度來進(jìn)行我們的環(huán)保工作，對(duì)于沃爾瑪公司來說，它有它獨(dú)到的在社會(huì)中的地位，首先作為沃爾瑪公司來說，有將近六萬個(gè)供應(yīng)商，我們沃爾瑪公司有180萬員工，每一周光顧沃爾瑪?shù)念櫩陀?.75億人，這三個(gè)方面就是一個(gè)龐大的社會(huì)群體，我們對(duì)供應(yīng)商提出來要從環(huán)保的角度出發(fā)，首先要爭(zhēng)取100%使用可再生能源，其次做到零浪費(fèi)，第三我們希望更多銷售環(huán)保的可再生的商品。在供應(yīng)商方面我們做的工作可以牽動(dòng)許多產(chǎn)業(yè)，許多企業(yè)。第二方面就是我們的員工，我們180萬員工每個(gè)人從自身做起，從每一點(diǎn)每一滴做起，比如說我使用的這種名片我們公司所有員工都使用這種名片，目前公司很少見到哪位同志拿出來名片是這樣，我們的名片是用再生紙制造的，我們公司所有員工使用的名片都是這種再生紙制造的，我們的打印紙一定是雙面使，我們商場(chǎng)使用的電機(jī)照明均采用節(jié)能的設(shè)備和節(jié)能的燈泡，我們有些商場(chǎng)正在使用風(fēng)力發(fā)電，比如LED在我們的冷柜冰箱里使用。在180萬員工當(dāng)中每個(gè)人從自身做起，我今天就是在做一個(gè)360環(huán)保的實(shí)踐，向大家講解我們做了哪些工作，也呼吁大家做哪些工作。第三個(gè)就是每周光顧我們沃爾瑪公司的1.75億顧客，我們現(xiàn)在向他們極力推售環(huán)保的產(chǎn)品，可再生的產(chǎn)品，比如說我們講到的節(jié)能燈，還有講到的有機(jī)棉，還有許許多多，我們的目的是使大家都認(rèn)識(shí)到環(huán)保。每一個(gè)人做到了一點(diǎn)或者每一個(gè)人做了一分就是對(duì)環(huán)保作出了貢獻(xiàn)，再比如說我們的車隊(duì)，全部采用環(huán)保的車輛。我們的辦公室全部采用最低最基本的配置，不采用豪華的方式，等等這些一點(diǎn)一滴，包括我們商場(chǎng)的溫度，我們辦公室的溫度等等這些方面，我們希望通過我們的工作，能夠在這里起到一個(gè)企業(yè)或者說一個(gè)有影響力的企業(yè)能夠起到的作用。剛才有企業(yè)也介紹過，比如說條形碼的使用是沃爾瑪最先推行的，到現(xiàn)在家喻戶曉，無線視頻技術(shù)沃爾瑪率先在世界上推出，目前來講這個(gè)進(jìn)展也是非常迅速。我們這樣的企業(yè)如果能夠在環(huán)保，特別是在360度環(huán)保上我們能夠一如既往地做下去，我相信一定會(huì)為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也謝謝大家在今年用這個(gè)題目來評(píng)定沃爾瑪作為最佳十個(gè)案例，謝謝。龍永圖：應(yīng)該說沃爾瑪在保護(hù)環(huán)境方面，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面一點(diǎn)一滴做起，值得我們很多企業(yè)學(xué)習(xí)。說老實(shí)話，這幾年大家日子都比較好過一點(diǎn)，我覺得我們鋪張浪費(fèi)越來越嚴(yán)重，對(duì)環(huán)境對(duì)資源保護(hù)的意識(shí)越來越單薄，這樣的情況下再次換起整個(gè)社會(huì)對(duì)環(huán)保資源的問題，對(duì)企業(yè)承擔(dān)保護(hù)環(huán)境社會(huì)責(zé)任這樣一個(gè)問題的提出很必要�，F(xiàn)代這種新的意識(shí)每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)作出自己的貢獻(xiàn)。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅僅是作秀，更重要的是樹立企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)能力。一個(gè)不愛護(hù)環(huán)境不節(jié)約資源，不能承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，絕對(duì)不能夠成為受人尊重的企業(yè)，而受人尊重的企業(yè)在整個(gè)企業(yè)的價(jià)值當(dāng)中，我認(rèn)為是非常重要的一方面。所以在這方面為什么全球最大的跨國(guó)公司認(rèn)真的執(zhí)行社會(huì)責(zé)任，這是在全球競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的情況下，跨國(guó)公司必須做的一件事情。今天我們這個(gè)討論會(huì)上也有像程軍這樣的把超市開大農(nóng)村去，在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村方面盡到了很大的責(zé)任，今天上午他講得非常好，我很感動(dòng)也很深刻，今天由于時(shí)間關(guān)系先請(qǐng)湖南步步高的張露丹女士講幾句話，講講他們?cè)诔袚?dān)社會(huì)責(zé)任方面做的事。張露丹：簡(jiǎn)單闡述一下我們公司，今天非常容幸被評(píng)為十大最具有影響力案例的企業(yè)，非常高興，但是今天在評(píng)選過程中我看票數(shù)還是倒數(shù)第一名，心里還是有點(diǎn)失落感，說明我們做得還不夠，我們還要努力。所以前面領(lǐng)導(dǎo)們都講了一些比較大的方面，我就領(lǐng)導(dǎo)們講的話題談?wù)勎覀児�司是怎么做的。講兩點(diǎn)，第一點(diǎn)我想就我們龍部長(zhǎng)的話題，其實(shí)今天演講主要是八個(gè)大字，應(yīng)該是創(chuàng)新、價(jià)值、責(zé)任和和諧八個(gè)大字，這八個(gè)字是分不開的，是一個(gè)環(huán)。那么第一件事應(yīng)該是我們05年加入美國(guó)IGA國(guó)際連鎖組織，加入這個(gè)組織其實(shí)是一種觀念的創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新帶來價(jià)值，價(jià)值還是有責(zé)任，我們至少是與國(guó)際接軌，進(jìn)入WTO以后我們與國(guó)際接軌還是意識(shí)比較超前的。這次給我們帶來了什么，帶來了我想應(yīng)該是通過溝通做到了和諧。同時(shí)為我們國(guó)家?guī)�來一些什么，至少是供�?yīng)鏈的升級(jí)，給我們帶來的是集中采購(gòu)和統(tǒng)一陪送的這種理念，所以我們現(xiàn)在做得還是不錯(cuò)。那么這個(gè)能說明什么，是以我們供應(yīng)商的和諧問題，我們把這種理念帶給我們國(guó)內(nèi)更多的供應(yīng)商，讓他們改變商品的結(jié)構(gòu)，最終還是為消費(fèi)者服務(wù)，這個(gè)我覺得也是我們公司做的一個(gè)和諧工作。另外我也是給公司做一個(gè)廣告，公司是三種業(yè)態(tài)，先由超市起家，百貨已經(jīng)是有五年的歷程，在百貨里面，我們也是做了一項(xiàng)這樣的工作，我們是做湖南省最優(yōu)秀的區(qū)域零售商，我們大本營(yíng)是在毛主席的家鄉(xiāng)湘潭，我們湘潭主要是我們賣場(chǎng)的力量，品牌的影響力應(yīng)該是能夠給更大的環(huán)境帶來和諧。另外一方面我又想說到我們的生活超市，其實(shí)生活超市公司以用一份責(zé)任來制造和諧，在生鮮上我們自己有放心工程，就是綠色蔬菜基地，還有養(yǎng)豬場(chǎng)、屠宰場(chǎng)，這些方面我認(rèn)為也能夠給我們顧客帶來沒有投訴，這也是和諧，為老百姓的身體健康也是和諧。就談這么多，謝謝大家。龍永圖：感謝張總，我看你們不要太在意剛才的投票，我講這話?cǎi)R云先生不太會(huì)高興，他是拿的票最多，我看總共票數(shù)加起來是300、400，所以票低了也沒什么關(guān)系，只要把事情做好了自有公論，像省一級(jí)的區(qū)域零售企業(yè)能做到這樣也很不容易�，F(xiàn)在要真正開拓的市場(chǎng)還是區(qū)域市場(chǎng)，程軍再講講，我非常欣賞你的觀點(diǎn)。程軍：2004年的時(shí)候武漢政府推行的是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改超市，把水果進(jìn)到超市讓我們?nèi)ジ�，我們把接到居民放在一起討論的時(shí)候發(fā)現(xiàn)老百姓對(duì)農(nóng)改超既歡迎又反對(duì)，不會(huì)像以前買東西說不好就吵起來，反對(duì)的是價(jià)格貴，集貿(mào)市場(chǎng)雖然亂糟糟但是新鮮價(jià)格便宜，超市蔬菜放得軟泱泱沒人去拿。第三排長(zhǎng)隊(duì)去結(jié)賬，除此以外他認(rèn)為買菜的地方應(yīng)該是自然的田園的家鄉(xiāng)的感官，一看這就是賣菜的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，是一個(gè)自然的綠色的氣息，田園的氣息，但是你的超市給它的信息是工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的信息，他認(rèn)為這不是賣菜的地方。當(dāng)然這是有一個(gè)過程的，這是當(dāng)?shù)?0、50的老百姓會(huì)提出來的想法。我們認(rèn)為我們應(yīng)該把顧客的需求放在首位，老百姓需要什么我們就做什么，然后我們?cè)诶锩嫜b修很簡(jiǎn)單，所有的道具是竹制木制的，盡量讓他們感覺是田園的。招商，有統(tǒng)一的規(guī)劃，把超市開業(yè)了，在這里面搞了幾個(gè)和諧的元素，安排了坐的地方可以讓他們買完菜摘菜，把電視放在那，每天播放無公害蔬菜的食品，放科教片，什么樣的季節(jié)吃什么樣的菜，受到老百姓的歡迎，天壇早上很多老百姓可以說說家常，看看電視，免費(fèi)喝點(diǎn)水。我們還請(qǐng)市農(nóng)業(yè)局在我們那設(shè)立了檢測(cè)站，一樓是賣熟食的，二樓賣蔬菜，開著開著顧客又有要求，說不想帶回去，想在這坐著吃，你們多提供點(diǎn)桌椅板凳，我們裝修的風(fēng)格是非常原始的，如果買新的板凳肯定不協(xié)調(diào)，結(jié)果我們就到舊貨市場(chǎng)取買舊的桌椅板凳，5塊錢10塊錢買回來放在那，非常協(xié)調(diào)，老百姓非常喜歡。這樣一間超市成為了全國(guó)農(nóng)改超市的樣板，通過這樣創(chuàng)新的案例我感覺到政府執(zhí)政也好，企業(yè)行政也好，都應(yīng)該把老百姓擁護(hù)不擁護(hù)，歡迎不歡迎，滿意不滿足作為衡量和諧的第一標(biāo)準(zhǔn)，謝謝大家。龍永圖：今天在會(huì)議結(jié)束之前，請(qǐng)我們兩位比較有名的專家做一個(gè)點(diǎn)評(píng)，一位是商務(wù)部研究院的院長(zhǎng)副院長(zhǎng)沈丹陽博士，從政府研究的角度提出一些看法。另外好孩子集團(tuán)從今年開始每年都進(jìn)行這樣一個(gè)案例的評(píng)選，評(píng)選當(dāng)中請(qǐng)到北京大學(xué)案例分析主任何志毅來分析這個(gè)事情。沈丹陽：在座的都是零售業(yè)企業(yè)，零售業(yè)企業(yè)跟我們這個(gè)題目怎么樣能夠結(jié)合起來，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，我有一個(gè)觀點(diǎn)，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不是跟企業(yè)沒有關(guān)系，我們從沃爾瑪，從武漢中百的例子里面發(fā)現(xiàn)，他們既為社會(huì)承擔(dān)了責(zé)任，同時(shí)也和企業(yè)利益密切相關(guān)。不是說大的零售企業(yè)是這樣，對(duì)于小的企業(yè)同樣是這樣。兩點(diǎn)建議就是我們的企業(yè)怎么樣才能更好的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，第一我認(rèn)為你首先要知道政府和社會(huì)需要你承擔(dān)什么樣的責(zé)任，現(xiàn)在我們國(guó)家最簡(jiǎn)單的，一個(gè)要和諧發(fā)展，一個(gè)要建立和諧社會(huì)，這兩個(gè)熱點(diǎn)實(shí)際上有很多內(nèi)容，包括節(jié)能降耗，環(huán)境保護(hù)，吸收更多的就業(yè)等等，這些內(nèi)容我們企業(yè)需要更多的了解才能更好的承擔(dān)。第二點(diǎn)建議我們要找到一個(gè)點(diǎn)，找到一個(gè)能夠把企業(yè)的利益和承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任結(jié)合的點(diǎn)，節(jié)能降耗就是一個(gè)例子。謝謝。何志毅：很榮幸受到龍部長(zhǎng)邀請(qǐng)來擔(dān)任評(píng)委，并且參加這個(gè)會(huì)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是講在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，在過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下大家只有經(jīng)濟(jì)責(zé)任沒有社會(huì)責(zé)任，后來改革開放大家發(fā)現(xiàn)思想得變成，提出時(shí)間就是金錢。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響體現(xiàn)得也很充分，尤其在早期，過年我們?cè)谏钲谧隽艘粋�(gè)關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的電視節(jié)目，是企業(yè)沒有按照基本的法律條款為員工買保險(xiǎn)或是支付醫(yī)藥費(fèi)，這談不上社會(huì)責(zé)任，我們講的社會(huì)責(zé)任是在法律基礎(chǔ)之上用更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不只是不做壞人，還要做好人。企業(yè)在這里面起了非常重要的作用，美國(guó)商務(wù)部在95年就有一個(gè)統(tǒng)計(jì)，在那個(gè)時(shí)候全世界100大單位里面就有超過50個(gè)是企業(yè)不是國(guó)家，世界上很多企業(yè)像沃爾瑪這樣的富可敵國(guó)，在中國(guó)我們看到很多企業(yè)富可敵省、富可敵市，企業(yè)里都是壞人都是唯利是圖違法亂紀(jì)的人，這個(gè)社會(huì)就不好。現(xiàn)在買東西都放心，我有一個(gè)朋友是外企的，說買東西只到某某商場(chǎng)去，其他的不放心。消費(fèi)者和廠家信息不對(duì)稱，你說這個(gè)水好，是好還是不好我們搞不懂，這個(gè)桌子板凳我一看就知道好不好，有些東西是我用了以后才知道好不好，像手機(jī)用了知道它好，這個(gè)誰喝了也不一定知道它好不好。所以企業(yè)不只是絕對(duì)追求經(jīng)濟(jì)利益，是有巨大社會(huì)責(zé)任的單位。怎么來形成企業(yè)負(fù)社會(huì)責(zé)任的環(huán)境呢，要有政策，有法律的，有文化的和諧來配合，我們能做什么貢獻(xiàn)，我們最基本的消費(fèi)者首先要樹立一個(gè)觀念，向好買好東西，買東西的時(shí)候首先是它好不好，如果是同樣好的情況下我們要看生產(chǎn)這個(gè)東西的人是好人還是不好人，還是不可識(shí)別的人，我們知道沃爾瑪是好人，我們都到沃爾瑪去買東西，你看它把溫度控下來節(jié)能，要求供應(yīng)商都得符合環(huán)保的要求，它是好人。同樣我能夠在別的幾個(gè)地方買東西，我到它那去買。我們不能只看東西好不好，還要看跟好人買東西。樹立這個(gè)觀念這個(gè)社會(huì)壞企業(yè)就存在不了，臺(tái)灣有一個(gè)公益組織叫慈濟(jì)功德會(huì)，千萬不能得罪它，它有幾百萬會(huì)員，得罪它知道你東西不好不買你的，一個(gè)人可以影響兩三個(gè)人。怎么來識(shí)別是不是好人呢，消費(fèi)者沒有這種能力，零售業(yè)廠商是有這種能力的，像沃爾瑪，像黃光裕的國(guó)美，你比消費(fèi)者有能力，以沃爾碼為立，它按照SA8000的條款要求自己的供應(yīng)商。我建議龍部長(zhǎng)牽頭，我們?cè)u(píng)選一下零售商好人的標(biāo)準(zhǔn)是什么。這些好人的零售商共同組織起來評(píng)選供應(yīng)商的好人標(biāo)準(zhǔn)是什么，在中國(guó)的好人標(biāo)準(zhǔn)和在美國(guó)的好人標(biāo)準(zhǔn)在澳大利亞的好人標(biāo)準(zhǔn)在印度的好人標(biāo)準(zhǔn)不一樣，開始也不必搞得很復(fù)雜，我們?cè)谏钲谧龅睦�子就是遵紀(jì)守法的就是好人，然后道德標(biāo)準(zhǔn)慢慢在提高，比如你環(huán)保不環(huán)保，你節(jié)能不節(jié)能，你關(guān)心不關(guān)心員工等等。今天參加這個(gè)會(huì)議我最大的啟示是零售商是在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任中間的龍頭力量骨干力量，如果說零售商能夠幫助消費(fèi)者識(shí)別生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品的企業(yè)好不好，整個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任又會(huì)向前邁一步。我是北京大學(xué)案例研究中心的主任，有一個(gè)使命，就是在研究管理案例的基礎(chǔ)之上總結(jié)中國(guó)的管理特點(diǎn)，形成中國(guó)自己的管理思想。管理分為兩類，一類管人一類管事，所以管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。所以管理在管事的一面是科學(xué)的，管人的一面是藝術(shù)的，管中國(guó)人和外國(guó)人不一樣，所以管理一定有創(chuàng)新。中國(guó)人有一個(gè)思想，就是忠孝觀念來做，和美國(guó)是不一樣的。零售業(yè)現(xiàn)在剛開始，受到關(guān)注程度越來越高。我愿意和好孩子一起，和龍部長(zhǎng)一起關(guān)注中國(guó)零售企業(yè)，總結(jié)中國(guó)有特色的零售業(yè)管理，也歡迎各位零售的老板能夠來跟好孩子一起把這個(gè)事業(yè)進(jìn)一步往前推進(jìn)。謝謝大家。龍永圖：我們今天經(jīng)過了一天的非常豐富而且系統(tǒng)的對(duì)零售業(yè)當(dāng)前的形勢(shì)做了分析，應(yīng)該說2007年我們零售業(yè)面臨著非常好的形勢(shì)，中國(guó)現(xiàn)在不缺錢不缺人，過去幾年煤電油運(yùn)短缺的瓶頸問題基本上解決了，國(guó)際大環(huán)境也不錯(cuò)，所以中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)很好，為我們中國(guó)的零售業(yè)，為我們整個(gè)消費(fèi)提供了很好的基礎(chǔ)。另外政策上2007也非常有利于零售業(yè)發(fā)展，作為零售業(yè)來講是面臨著相當(dāng)好的市場(chǎng)環(huán)境。減順差意味著我們要比較大量的進(jìn)口，大勢(shì)不錯(cuò)，希望我們的企業(yè)能夠團(tuán)結(jié)起來，本著今天討論的創(chuàng)新、價(jià)值、責(zé)任、和諧的精神，把事情做好。最后再次感謝今天參加會(huì)議的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位演講嘉賓，感謝我們?cè)谧�的所有參與者，到了這個(gè)時(shí)候還有那么多的聽眾坐在這聽講，我們很感動(dòng)。我經(jīng)常主持國(guó)外的一些論壇會(huì)議，包括博鰲論壇大會(huì)，應(yīng)該說很慚愧，到最后半天基本上沒什么人。感謝好孩子集團(tuán)，感謝宋總為搭建這樣一個(gè)平臺(tái)做出了大量的工作，特別是第一次提出來評(píng)選全國(guó)十大商業(yè)案例的創(chuàng)意，我們應(yīng)該認(rèn)可，對(duì)宋總和他的好孩子集團(tuán)表示衷心的感謝。最后我希望我們大家做市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下的好孩子，謝謝大家。 文章出自:http://finance.sina.com.cn/hy/20070304/11113374495.shtml