據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》報道，浙江省工商局去年12月14日宣布NEC一款型號為VERSAS3100的筆記本電腦存在靜電問題要求退貨之后，日本NEC于日前在其官方網(wǎng)站上公開承認，其產(chǎn)品確實存在抗靜電能力不足的質(zhì)量問題。這是被浙江工商查處的4家筆記本電腦生產(chǎn)企業(yè)中第一家公開承認產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的企業(yè)。但NEC并未按照浙江工商部門的要求進行退貨，也不予召回，只采取給每臺電腦增加補丁的辦法。 有消息稱，NEC筆記本目前已決定退出中國市場，以后在中國市場上的NEC筆記本可能缺少維修系統(tǒng)支持。 NEC承認筆記本有問題 記者從日本筆記本電腦生產(chǎn)企業(yè)NEC的中國官方網(wǎng)站了解到，其已對去年12月14日浙江省工商局查出的型號為VERSAS3100的筆記本電腦存在的質(zhì)量問題作出了正式回應。 在一份名為《關于浙江省工商局指出的筆記本電腦質(zhì)量問題》的聲明中，NEC表示：“最近，浙江省工商局指出本公司筆記本電腦產(chǎn)品NECVERSAS3100在該局進行的靜電測試中抗靜電能力不足，為此給中國客戶帶來了不安，在此深表歉意�！盢EC承認，“本問題的原因系該產(chǎn)品某處抗靜電能力不足，具體表現(xiàn)為如在該處施加一定量以上的靜電值，可能會引起機器死機。” 但是，NEC在聲明中對于靜電可能造成的用戶損失，以及浙江省工商局要求退貨的要求閃爍其詞。聲明表示，“2007年1月后業(yè)已停止了該機型的銷售，萬一有客戶在此之后購買了該型號產(chǎn)品的，也在對應范圍內(nèi)�！敝劣谔幚磙k法，聲明稱：“接到通知后，經(jīng)本公司研究，已經(jīng)判明只要在該處實施抗靜電對策處理后就可加以防止。實施對策處理后的產(chǎn)品已通過浙江省工商局指定的檢查機構檢測合格�！� 而“正在使用該產(chǎn)品的客戶，只要實施上述對策處理就能繼續(xù)安心使用，實施對策處理的所有費用由本公司負擔”。NEC同時公布了呼叫中心和專門的電子郵件，表示用戶只要在3個月內(nèi)聯(lián)系NEC，NEC就會按照該處理辦法給用戶的筆記本實施抗靜電對策處理。 NEC服務機構互相推諉 對于NEC的處理辦法，記者采訪了該公司專門負責此案的李先生。據(jù)其解釋，該公司“已經(jīng)不再向全國總代理處出貨了，但是由于渠道比較多，也難保證會有一些還在銷售”。至于何謂聲明所說的“對應范圍”，該人士也不能給予明確解釋。 記者在采訪浙江工商局當時抽查的經(jīng)銷NEC筆記本的當事公司———浙江水木華力科技發(fā)展有限公司時獲悉，截至目前并沒有S3100機型的消費者前去退貨，而且該公司也并未按照浙江工商局所要求的對消費者進行退貨處理。那么，NEC為何未按要求退貨呢？NEC的李先生對此表示，“這只是浙江工商局檢查的結果，并不能代表全國”。 記者經(jīng)過進一步調(diào)查又發(fā)現(xiàn)，即使如NEC官方網(wǎng)站公告的那樣，該公司將為中國用戶提供“抗靜電對策處理”，但其包括銷售、維修、客戶服務等鏈條并未真正為中國用戶提供如是服務。本報連續(xù)幾天在NEC的服務時間內(nèi)撥打其官網(wǎng)提供的專案聯(lián)系電話，但該電話每次都是播放一段語音之后便自動掛斷，幾乎形同虛設。 記者隨后又撥打了NEC電腦在中國的維修服務機構———恒昌電子浙江和上海的分支機構，上述公司搞清楚記者的來意后，均拒絕對S3100這款電腦進行任何維修，其答復都只有一句：“關于S3100機型，如果有什么問題，直接去找NEC公司�！边B接到本文出處