市面上還在銷售的東芝問題筆記本電腦日本東芝日前在中國浙江上演了一出“靜電門”事件。浙江省工商局12月14日在其官方網(wǎng)站發(fā)布消息稱，在近期的一次專項質(zhì)量檢測中，東芝、富士通、NEC、HP4個國際知名品牌的5個型號筆記本電腦被檢不合格，該局已對不合格商品作出責(zé)令停止銷售的決定，并予以立案調(diào)查。其中包括東芝的SatelliteL100和SatelliteA80兩款筆記本電腦。但面對產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，先是有報道說東芝中國公司代表已經(jīng)就此公開道歉，東芝(中國)有限公司卻隨后表示“沒有這種說法”。而《每日經(jīng)濟新聞》獲得的一份東芝內(nèi)部文件則明確表明，東芝已經(jīng)在全國停銷此兩款筆記本電腦，但并不給消費退貨。種種跡象表明，東芝正在試圖通過混淆標(biāo)準(zhǔn)等方法低調(diào)過關(guān)。事件回顧：“歉意”是道歉嗎東芝公關(guān)部王小姐在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時，再次表明了東芝對其“靜電筆記本”的態(tài)度。她說，東芝一向把消費者的利益放在第一位，因此對于此事給消費者帶來的不便，東芝表示歉意。至于后續(xù)處理，“一切都還在協(xié)商中，近期會把東芝對此事的處理結(jié)果向大家公布”。浙江工商局主管東芝“靜電筆記本”的葉主任昨天在接受《每日經(jīng)濟新聞》電話采訪時介紹說，浙江工商局已在全省范圍內(nèi)清查包括東芝產(chǎn)品在內(nèi)的不合格筆記本電腦，要求其全部下架，并對經(jīng)銷商立案調(diào)查，并準(zhǔn)備進行處罰。而包括東芝在內(nèi)的四家涉案廠商，目前也在同浙江工商局就退貨等善后事宜的處理辦法進行談判。葉主任透露，估計這周就會有一個最終結(jié)果出來。至于談判的詳細情況，葉主任說：“目前我們只對浙江省負責(zé)，不過對于廠商來說，他們的處理辦法肯定會涉及到全國范圍。”他表示，每一家廠商都在浙江工商局的檢測報告上簽了字，這就代表他們是認可這項檢測的。就東芝在該事件中的態(tài)度，葉主任表示，據(jù)其了解，東芝是通過中央電視臺公開向廣大用戶表示了歉意的。但當(dāng)《每日經(jīng)濟新聞》對“表示歉意”是否算公開道歉表示質(zhì)疑時，葉主任笑言：“他們對消費者究竟是什么態(tài)度，應(yīng)該問他們。”內(nèi)部文件：未見道歉，先不退貨東芝究竟將如何處理“靜電門”？《每日經(jīng)濟新聞》獲得的一份東芝發(fā)給渠道商的內(nèi)部文件可以說明一些問題。在發(fā)給其四大渠道———東芝電腦網(wǎng)絡(luò)（上海）有限公司、神州數(shù)碼（中國）有限公司、長虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司、翰林匯信息產(chǎn)品股份有限公司的文件中，東芝表示“將采取措施，希望大家予以配合”，并“鑒于目前情況特殊，希望大家以大局為重，不要為一些很小的損失而互相爭執(zhí)，目的是希望大家將重點放在以上產(chǎn)品的銷售上，以免錯過馬上到來的銷售旺季”。而對于由此給渠道商造成的不便，東芝表示“深表歉意，并爭取早日為大家提供更多更好的產(chǎn)品供大家銷售”。在這份文件中，對于產(chǎn)品，東芝表示了三點：1、作為一家全球性的公司，東芝在全球的筆記本電腦全部采用同一標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，并都是在中國大陸進行生產(chǎn)，然后銷往世界各地（包括歐洲、美國、日本、東南亞以及世界其他地方）的。2、東芝目前在中國銷售的所有產(chǎn)品在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上和其他國家或地區(qū)的完全一致，全線產(chǎn)品及附件都通過了嚴格的歐盟RoHS環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)測試，并且全部符合中國國家CCC標(biāo)準(zhǔn)認證。東芝始終將用戶的安全和產(chǎn)品的質(zhì)量放在第一位。3、請大家將目前現(xiàn)有的L100庫存（包括樣機）及其附件和包裝箱送到相關(guān)總代倉庫，并由總代簽收；若已經(jīng)與總代完成結(jié)算并付款的，請更換成其他機型。與此同時，該文件還顯示了低調(diào)應(yīng)對市場的策略：“請大家友好地對待前來問詢的媒體，不要正面回答任何問題�！睂τ谙�費者，文件并未表示出任何退貨意愿，僅表示，“請大家友好地對待前來咨詢的消費者，并解釋東芝的產(chǎn)品是符合CCC認證的，如有需要請留下用戶的聯(lián)系方式及產(chǎn)品序列號”。文件還表示，希望渠道從即日起將銷售重點放在其他型號的產(chǎn)品上。東芝代理：不對客戶做退貨承諾《每日經(jīng)濟新聞》聯(lián)系上了一位不愿透露姓名的東芝產(chǎn)品經(jīng)銷商。該經(jīng)銷商認為，上述兩款產(chǎn)品是有一定問題的，但并不是很明顯的質(zhì)量問題，只是被放大了。他認為，東芝遇上這樣的事情也許緣于東芝在某些方面做得不夠好，據(jù)他介紹，2000年的時候東芝就遭遇過一次“軟驅(qū)事件”，但當(dāng)時東芝的態(tài)度很強硬，既不召回也不退換。他認為，出現(xiàn)這樣的情況也是由于中國的國家標(biāo)準(zhǔn)與其他國家不同造成的，一般情況下，如果有什么質(zhì)量問題，首先是由歐美國家先曝出，但此次不同，中國先曝出。據(jù)其介紹，就東芝目前在中國的銷售情況來看，上述兩款產(chǎn)品總體來說還可以，大概為東芝筆記本銷售總量的10%，而東芝所有筆記本占全國筆記本銷售總量的3%，在上海地區(qū)的銷售也不算太好，比例與全國的平均值接近。對于如何給消費者處理“靜電筆記本”的問題，該經(jīng)銷商的回答與《每日經(jīng)濟新聞》掌握的文件一樣，他表示，現(xiàn)在東芝只講到經(jīng)銷商庫存換貨的決定，而對于消費者退貨的要求，東芝方面的意思大概如下：先做統(tǒng)計，即把消費者的要求以及聯(lián)系方式留下，之后再統(tǒng)一決定，但不對客戶做承諾。檢測機構(gòu)：東芝連企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都沒達到對于東芝鼓勵其渠道商向消費者宣傳其產(chǎn)品符合CCC認證并已通過歐盟RoHS環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)測試的觀點，負責(zé)本次測試的國家電子計算機外部設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心主任、中國實驗室國家認可委員會技術(shù)委員會（CNAL）信息技術(shù)分委員會理事王偉雄高級工程師昨天在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示，CCC認證和RoHS環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)測試之間并沒有什么關(guān)系。一旦計算機的抗靜電指標(biāo)不合格，就容易出現(xiàn)死機，如果某一部位的抗靜電能力差，對計算機硬件也會造成損傷。王主任透露的檢測細節(jié)表明，國家電子計算機外部設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心在檢測東芝等企業(yè)的抽樣產(chǎn)品時，不光是按照國家檢測標(biāo)準(zhǔn)來衡量，同時還依據(jù)東芝等廠商的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而東芝的產(chǎn)品連自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都沒有達到�！睹咳战�(jīng)濟新聞》通過查詢資料也發(fā)現(xiàn)，CCC作為“中國強制認證”，是國家針對涉及人類健康和安全，動植物生命和健康，以及環(huán)境保護和公共安全的產(chǎn)品實行的認證制度。其中與計算機設(shè)備重要相關(guān)的是產(chǎn)品的電磁兼容檢測項目，具體包括三項：電源端子騷擾電壓；輻射騷擾場強；諧波電流。能夠通過“CCC”認證，就說明該產(chǎn)品在保護人體健康方面不會產(chǎn)生損害。RoHS則是一個環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，即在電子電氣設(shè)備中限制使用某些有害物質(zhì)指令，也稱2002/95/EC指令，明確規(guī)定了六種有害物質(zhì)的最大限量值。因此，本次浙江省工商局根據(jù)GB4943-2001《信息技術(shù)設(shè)備的安全》（強制性標(biāo)準(zhǔn)）等十項國家強制標(biāo)準(zhǔn)、國家推薦標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、明示標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)進行檢測的標(biāo)準(zhǔn)，與東芝所說的CCC認證以及RoHS標(biāo)準(zhǔn)完全是兩回事。上海市場：HP經(jīng)銷商表示有貨還賣昨日，《每日經(jīng)濟新聞》記者在上海知名的電腦城走了一圈，發(fā)現(xiàn)在被爆不合格的產(chǎn)品中，富士通的那款不合格產(chǎn)品還在銷售，而其他品牌的不合格產(chǎn)品均已無銷售。不過據(jù)有關(guān)門店的銷售人員介紹，被查不合格的這幾款產(chǎn)品之前的銷售情況一直良好，除了東芝是由于“產(chǎn)品被查出不合格”而撤柜外，其他幾款產(chǎn)品均是由于“停產(chǎn)且沒有存貨”了。HP經(jīng)銷商更是明確地告訴記者，如果有貨，他們還會繼續(xù)銷售，因為他們的身份只是經(jīng)銷商，如果有什么問題，直接找HP就可以，與他們并沒有關(guān)系。 (凌建平 祝裕 每日經(jīng)濟新聞) 文章來自網(wǎng)易科技頻道:http://tech.163.com/06/1227/09/33BBOMKE000915BD.html