【來源：解放網(wǎng)-新聞晨報】 綜觀過去一周所發(fā)生的SK-Ⅱ查出含禁用成分事件，有人稱SK-Ⅱ的處理策略是“步步為營”。但如其說SK-Ⅱ是在“步步為營”，不如說它“步步被動”。9月14日，面對權(quán)威部門———國家質(zhì)檢總局公布的檢驗(yàn)結(jié)果，SK-Ⅱ卻發(fā)出一份聲明自辯：其產(chǎn)品的安全和質(zhì)量有充分保障，SK-Ⅱ產(chǎn)品不會停售。 SK-Ⅱ顯然沒有從維護(hù)消費(fèi)者健康的角度考慮，主動召回已售的相關(guān)產(chǎn)品，這使它自己陷入了“步步被動”之局。9月15日，SK-Ⅱ再次聲明其產(chǎn)品的安全和質(zhì)量有充分保障。但面對全國消費(fèi)者紛紛退貨的強(qiáng)烈要求，SK-Ⅱ不得不拋出包括出示相關(guān)醫(yī)療證明等嚴(yán)格規(guī)定的退貨原則。9月16日，面對消費(fèi)者對其苛刻退貨原則的質(zhì)疑，SK-Ⅱ只好第三次發(fā)出聲明，允許消費(fèi)者只提供購買憑證和產(chǎn)品便可退貨。9月18日，SK-Ⅱ仍堅(jiān)稱，沒有將其產(chǎn)品下架的決定，但面對上海多家商場主動對SK-Ⅱ涉事9種化妝品撤柜的情況，SK-Ⅱ只好稱，尊重商場撤柜決定。9月20日，SK-Ⅱ仍在堅(jiān)持“不撤柜”，但上海所有的SK-Ⅱ?qū)９褚褜⑸嫦訂栴}產(chǎn)品全部撤柜。9月21日，SK-Ⅱ仍在堅(jiān)持讓退貨的消費(fèi)者簽署“霸王協(xié)議”，承認(rèn)其產(chǎn)品合格時，上海市食藥監(jiān)局對滬上12種SK-Ⅱ產(chǎn)品進(jìn)行抽查，結(jié)果全部檢測出含禁用成分。面對如此結(jié)果，SK-Ⅱ只好在上海市場全面下柜12種化妝品，并啟動召回前準(zhǔn)備工作。深諳危機(jī)公關(guān)的復(fù)旦大學(xué)廣告系主任程士安對SK-Ⅱ一系列的行為亦深為不解，她說，產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，按照國際慣例，企業(yè)首先應(yīng)該做的是召回涉嫌問題產(chǎn)品，消除消費(fèi)者恐慌心理�！叭绻�一開始，SK-Ⅱ就宣布無條件召回涉嫌問題產(chǎn)品，那它也許不會陷入步步被動的局面”。著名社會學(xué)家胡守鈞更是指出，SK-Ⅱ“步步被動”的應(yīng)對措施更反映出該企業(yè)社會責(zé)任的缺失。胡守鈞認(rèn)為，如果SK-Ⅱ是一家負(fù)責(zé)任的公司，面對權(quán)威部門的檢驗(yàn)結(jié)果，面對消費(fèi)者健康可能會受到的損害，面對消費(fèi)者的質(zhì)疑，它不該一再強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品質(zhì)量合格，一再堅(jiān)持其產(chǎn)品不撤柜，更不會面對消費(fèi)者的退貨設(shè)置重重障礙，甚至讓顧客簽署一份承認(rèn)產(chǎn)品合格、一次性終結(jié)處理的協(xié)議。