履行企業(yè)社會責(zé)任或許在短期內(nèi)會帶來成本增加,但長江服飾的故事證明,這個過程最終會收獲欣喜本報記者 趙奕 發(fā)自上海“和客戶打交道的時間越長,你就越明白建立社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的重要性。欺騙不是長久之計,因為不能從根本上解決問題�！弊鳛橐幻�曾經(jīng)跟跨國公司“周旋”過的老板,許春長的感言是他十余年“戰(zhàn)斗”的經(jīng)驗總結(jié)。許春長是上海長江服飾有限公司(下稱“長江服飾”)董事長。這家位于上海松江的普通服飾加工企業(yè),只有300名員工,主要業(yè)務(wù)是給國際一線大品牌代工,包括沃爾瑪、阿迪達(dá)斯等。長江服飾曾經(jīng)也是一家“血汗工廠”,延長工人勞動時間、在工資標(biāo)準(zhǔn)上玩花樣,是它一直使用的方式。作為一家勞動密集型的企業(yè),對員工權(quán)益的忽視,讓它獲得了最初發(fā)展需要的資本,然而隨后長江服飾付出了代價。從1993年到2006年,長江服飾履行企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的過程,是“痛苦”的播種,也是欣喜的收獲。12年前的第一次1994年6月,長江服飾接受了首次關(guān)于社會責(zé)任的審計,這次審計來自于客戶。由于客戶是一些跨國公司,長江服飾當(dāng)時面臨的挑戰(zhàn),不僅包括面對聞所未聞的審計標(biāo)準(zhǔn),還包括建立起一個持續(xù)不斷的社會責(zé)任制度,來應(yīng)對這些客戶的長期要求。許春長說：“于是痛苦的過程開始了,不僅包括大量的學(xué)習(xí)工作,還包括探索出一條路,通過它,企業(yè)在履行社會責(zé)任時,可以獲得在員工和管理者之間的雙贏。”然而即便如此,在1994年至1997年,工廠在社會責(zé)任方面只有略微的關(guān)注。早期由客戶發(fā)起的工廠社會責(zé)任審計,跨國公司只是把關(guān)注點(diǎn)放在企業(yè)防火設(shè)施的完善、有無強(qiáng)制勞動現(xiàn)象,以及是否使用童工等問題上。從后來的企業(yè)社會責(zé)任體系的建立來看,上述審計的作用很有限。一些更為廣泛和敏感的問題,比如工作的時限及其補(bǔ)償問題,企業(yè)應(yīng)該對員工承擔(dān)的義務(wù)問題,當(dāng)時跨國公司并沒有過多的要求。在這個過程中,工廠從來沒有出現(xiàn)未通過審計而失去訂單的情況。而每次都通過審計的結(jié)果是,“沒有動力也沒有財力去改善企業(yè)的社會責(zé)任”。與此同時,工廠的管理者,并沒有把有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任的各項要求進(jìn)行合并管理,而是轉(zhuǎn)嫁到每一個層級的管理者身上。每一個層級的管理者在審計工作進(jìn)行時,就進(jìn)入到異常緊張的狀態(tài),而之后,又一如既往地按照原來的方式行事�！爱�(dāng)時,客戶派出的審計員,僅僅是確認(rèn)問題,然后就離開了工廠,在離開之前,沒有任何指導(dǎo)和有實(shí)際意義的解決方案�！遍L江服飾的齊經(jīng)理告訴記者。于是,審計不斷進(jìn)行的同時,社會責(zé)任履行方面的進(jìn)步卻有限,“甚至沒有任何信息在工廠和客戶之間傳導(dǎo)�！眱煞葙~本到2001年,公司的產(chǎn)值從剛起步時的100萬元,發(fā)展到3000萬元。這年,公司作出了建廠以來最重大的投資決定：興建一座三層樓的廠房。改善工人工作環(huán)境的緣由在于,許春長看到,當(dāng)?shù)卣�府和客戶在社會�?zé)任方面的訴求已經(jīng)達(dá)成一致,缺乏社會責(zé)任將使公司“麻煩不斷”,而成為發(fā)展的重大障礙。在2002年,許春長還為公司設(shè)立了社會責(zé)任專員,并重新任命了人力資源部門的負(fù)責(zé)人。這些小的改進(jìn),在員工身體狀況和安全生產(chǎn)方面都獲益匪淺,但是涉及社會責(zé)任的履行,長江服飾所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。長期以來,工廠一直用兩本薪水冊的方式,來模糊工資發(fā)放違規(guī)的做法。第一本是為客戶準(zhǔn)備的,冊子上面粘貼著上海和國家的有關(guān)法律法規(guī),以及客戶關(guān)于加班工資的發(fā)放規(guī)范。而另外一本的薪水冊是關(guān)于工人真實(shí)的工資和工時。這種做法一直私下保持著,因為公司希望通過這樣的方式獲得更多訂單,同時又把勞動力成本降到最低點(diǎn)。與此一道進(jìn)行的是跨國公司針對工廠用工狀況的審計�！靶疫\(yùn)”的是,長江服飾總是能夠通過審計員的詳細(xì)審查�！耙驗楣と藗兩舷掳�,那時候還沒有打卡制度,不被要求去打上下班的時間卡,加班工時不被記錄�！饼R經(jīng)理介紹說�？鐕�公司松懈的稽核工作,客觀上成了企業(yè)回避社會責(zé)任的“幫手”。但在2001年至2002年,長江服飾連續(xù)幾次未能獲得訂單,原因是沒能通過企業(yè)社會責(zé)任的審計�！捌珗�(zhí)”帶來的甜頭談到失去訂單,許春長表示,跨國公司在社會責(zé)任審計方面的工作越來越專業(yè)、越來越有效率是一個原因。他也逐漸明白弄虛作假不是一個長期的目標(biāo)。同時認(rèn)識到,社會責(zé)任不僅對員工有益,也能夠使企業(yè)的生存能力得到改善�！捌髽I(yè)社會責(zé)任體系的建立,更重要的是幫助工廠實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長和工人滿意度增長�！痹S春長表示�！翱鐕�公司開始找工人們單獨(dú)談心,我們管理人員不能在場�！饼R經(jīng)理告訴記者,兩本薪水冊很快變成了一本薪水冊,然而此后一段時間是相當(dāng)痛苦的。不僅銷售收入在下降,利潤也同時下降。一家從事勞工權(quán)益保護(hù)的美國NGO組織——Verite,在調(diào)研了長江服飾后認(rèn)為,這家企業(yè)之所以能夠在員工權(quán)益保障方面非常主動,原因在于許春長本人�！肮�司擁有者許春長本人在勞工權(quán)益方面的推動,使得他的下屬,乃至整個企業(yè)都在朝著這個方向努力�！盫erite的報告稱。而公司的齊經(jīng)理則表示,是跨國公司幫助他們實(shí)現(xiàn)了這步跨越,“舉個簡單的例子,比如某一家公司,他們根據(jù)公司的打卡記錄,要求對于凡是提前8分鐘上班,或者延后8分鐘下班的工人,都必須按照一刻鐘發(fā)放工資�！饼R經(jīng)理認(rèn)為,某些跨國公司在員工權(quán)益保護(hù)方面的要求可以用“偏執(zhí)”來形容,比ISO8000標(biāo)準(zhǔn)還要嚴(yán)厲。沃爾瑪中國公司公關(guān)事務(wù)總監(jiān)董玉國則對記者表示：“作為一家全球性的公司,不會允許‘血汗工廠’之類的事情在中國發(fā)生。中國已經(jīng)成為重要的制造業(yè)基地,必須在這里實(shí)施與世界范圍內(nèi)一視同仁的員工保障標(biāo)準(zhǔn)�！倍�中國最佳企業(yè)公眾形象評選委員會的師麒盛則認(rèn)為,員工權(quán)益的保護(hù)越來越成為公司成立伊始就必須通盤考慮的事情,“目前跨國公司都把這項要求作為企業(yè)營銷策略的延續(xù)。”對于許春長來說,企業(yè)社會責(zé)任體系的建立,暫時讓企業(yè)生產(chǎn)成本增加,效益滑坡。而現(xiàn)在長江服飾的訂單計劃已經(jīng)排得相當(dāng)滿,2005年的銷售收入就達(dá)到了5500萬元,這是公司成立以來的最好成績。