歐典地板3-15標(biāo)志央電視臺(tái)《東方時(shí)空》欄目8月2日播出“調(diào)查顯示六成以上消費(fèi)者不信任3-15標(biāo)志”，以下為節(jié)目實(shí)錄：主持人：歡迎走進(jìn)今天的《時(shí)空調(diào)查》。大家看這個(gè)標(biāo)志應(yīng)該是廣大消費(fèi)者熟悉而且信任的，當(dāng)然我們?cè)谟行┊a(chǎn)品當(dāng)中看到這個(gè)標(biāo)志，就會(huì)覺得這個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)放心的產(chǎn)品。日前中消協(xié)宣布，停止為產(chǎn)品或者服務(wù)授予3.15標(biāo)志。今天調(diào)查就要圍繞這個(gè)事情進(jìn)行展開，消費(fèi)者到底需要什么樣的消費(fèi)指導(dǎo)？應(yīng)該說3.15標(biāo)志到今天來講已經(jīng)有6年了，而市場(chǎng)有很多品牌為授予3.15標(biāo)志，信譽(yù)非常高，但是為什么3.15叫停呢？我們來看看中消協(xié)的官方解釋。解釋很簡單，一句話，“是由于監(jiān)督力度上長存不足，中消協(xié)決定不再辦理企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)使用3.15標(biāo)志的允許工作”，什么叫做監(jiān)督力度上不足呢？我們看一個(gè)案例，那就是今年3.15曝光的一個(gè)產(chǎn)品，歐典地板。“歐典地板真的很德國”，這句知名的廣告詞，曾經(jīng)讓眾多的消費(fèi)者對(duì)歐典地板的德國出身深信不疑，然而今年3.15之后，這一切卻變成了一場(chǎng)不折不扣的國際玩笑。3.15前夕，記者在德國的實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，歐典地板聲稱在德國擁有的研發(fā)中心和生產(chǎn)基地，以及德國總部根本就不存在。同時(shí)，記者在工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)也根本沒有一家名叫歐典中國的公司注冊(cè)，歐典公司所謂投巨資在北京建立的生產(chǎn)基地也是子虛烏有，而號(hào)稱百年品牌的歐典商標(biāo)也是2000年才正式注冊(cè)，注冊(cè)人是1998年成立的北京歐德創(chuàng)始材料公司。調(diào)查結(jié)果曝光后，人們注意到，恰恰是這家涉嫌欺詐消費(fèi)者的知名企業(yè)，連續(xù)三次6年被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)授權(quán)使用3.15標(biāo)志，是國內(nèi)地板行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。而這一事件讓歐典名譽(yù)掃地的同時(shí)，也讓眾多消費(fèi)者對(duì)3.15標(biāo)志的公信力產(chǎn)生了懷疑。市民：我肯定一下子對(duì)他的信心就沒有了，可能需要幾個(gè)月，甚至幾年才能建立起來，但是對(duì)于中消協(xié)來講，它首先不是一個(gè)盈利性的機(jī)構(gòu)，按道理說。它是一個(gè)為社會(huì)公眾服務(wù)的，也就是說消費(fèi)者的良心，他應(yīng)該為消費(fèi)者服務(wù)的。市民：有了中消協(xié)的介入使得廣大的消費(fèi)者對(duì)這個(gè)產(chǎn)品就更加信賴，這件事情出來之后，至少是我還有相當(dāng)一部分和我相類似的人都會(huì)這個(gè)中消協(xié)在這里邊起的作用會(huì)有很大的疑問，至少是有疑問。市民：我覺得他們應(yīng)該深刻檢討一下，大家都信任你，你還來這么一下子，將來誰敢信任你，3.15沒有人敢相信，老百姓就沖著3.15的牌子去了，你這么一來誰也不敢相信。自從歐典地板被曝光之后不久，我們也進(jìn)行了一個(gè)網(wǎng)上的調(diào)查，一共有5339位消費(fèi)者參與我們的調(diào)查，題目就是“歐典事件之后在購買產(chǎn)品的時(shí)候，如果遇到3.15標(biāo)志您會(huì)什么？”，我們看一個(gè)調(diào)查結(jié)果，表示不再信任的占到了61%，六成以上，有影響，但是相對(duì)信任還有1/3，不影響信任程度只剩下了3%，從這個(gè)調(diào)查來看，歐典地板事件出現(xiàn)之后人們對(duì)3.15標(biāo)志的信任度明顯下降，不僅是3.15這個(gè)標(biāo)志，可以說人們對(duì)中消協(xié)的信譽(yù)也在明顯下降，應(yīng)該說是消費(fèi)者首先拋棄了3.15信任度的信譽(yù)標(biāo)志，那么它的創(chuàng)辦者也最終也放棄了對(duì)企業(yè)的授予，中消協(xié)放棄了對(duì)企業(yè)和服務(wù)授予3.15標(biāo)志，消費(fèi)者怎么看待呢？市民：正是從歐典這件事情來看，我想3.15這個(gè)認(rèn)證本身并不權(quán)威，而且對(duì)商家來說，可能申請(qǐng)這個(gè)東西可能好像不是很難，但我覺得應(yīng)該是停掉。市民：我不贊成它取消，因?yàn)檫@個(gè)畢竟在我購買東西的時(shí)候它也起到一定的作用，因?yàn)槲屹I東西的時(shí)候肯定會(huì)首先選擇打著這個(gè)3.15標(biāo)志的這些東西。市民：好啊。記者：好在哪兒？市民：如果說它出現(xiàn)問題，存在就沒有什么意義。市民：我覺得還是有比較好，只要消協(xié)從它工作的方面把一把關(guān)，我覺得還是有比較好的。市民：我覺得它以后再什么也不別出了，他出什么，什么是真的，牙防組也是假的，什么都是假的，到底什么是真的，我覺得我很難相信，非常不能接受。市民：不相信怎么辦呢？必須要有認(rèn)證的，至少它是依據(jù)，什么都沒有，更說明不了問題啊。主持人：我們剛才看到的是街頭幾個(gè)消費(fèi)者的議論，他們的想法代表了很多消費(fèi)者的觀念，我們?cè)龠M(jìn)行了一個(gè)更廣泛的調(diào)查，那就是對(duì)于3.15認(rèn)證叫停，您的看法是什么呢？一共2000多人參與我們的調(diào)查，我們來看對(duì)中消協(xié)這種做法表示支持的，占到83%，應(yīng)該是一個(gè)絕大多數(shù)，可以說83%的消費(fèi)者首先對(duì)于中消協(xié)這種知錯(cuò)就改，懸崖勒馬的態(tài)度表示了肯定。同時(shí)也顯示出一種失信之后的清醒，即使再認(rèn)證下去也未必向以前那么相信你，同時(shí)我們看到有13%的消費(fèi)者還覺得比較惋惜，其實(shí)這也反映了很多消費(fèi)者的心態(tài)，因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)并不成熟的階段，很多消費(fèi)者信息并不對(duì)稱，在有可能被欺騙、被誤導(dǎo)的情況下還希望有指路明燈，畢竟中消協(xié)還是我們信得過的組織。說不清的占到了4%。我們?cè)倏纯�，關(guān)于這個(gè)事情網(wǎng)友的留言，歐典地板事件使中消協(xié)遭到前所未有的信任危機(jī)，這次取消3.15認(rèn)證并不是挽救影響的積極舉措，更應(yīng)該做的是在監(jiān)管上加大力度，讓3.15重獲信任，應(yīng)該說首先取消這個(gè)認(rèn)證也是積極舉措之一，同時(shí)也不會(huì)放棄對(duì)監(jiān)管力度的加大。下一條，3.15標(biāo)志畢竟已經(jīng)使用6年之久了，積累起來的信任度是一筆可觀的財(cái)產(chǎn)，因?yàn)閮H僅一個(gè)歐典事件就告別觀眾，實(shí)在是意料之外，而另一方面中消協(xié)本身并不具有進(jìn)行認(rèn)證的資格，因此遲早也在清理之列，自己叫停也是意料之中。這里面有一個(gè)概念的模糊，3.15標(biāo)志認(rèn)證并不屬于嚴(yán)格意義上的產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)指標(biāo)的認(rèn)證，實(shí)際上應(yīng)該是中消協(xié)用自己的信譽(yù)作為一個(gè)擔(dān)保推薦產(chǎn)品，從這方面來講，跟明星做廣告區(qū)別不是很大。其實(shí)這樣類似認(rèn)證和推薦有很多，比如剛才消費(fèi)者提到的，像受公眾嚴(yán)重置疑的牙防組織的推薦，為什么市場(chǎng)會(huì)有這么多的機(jī)構(gòu)進(jìn)行推薦和認(rèn)證呢？其實(shí)道理很簡單，一方面企業(yè)需要這樣的手段來推銷自己的產(chǎn)品，有的甚至是要蒙騙消費(fèi)者。另一方面這些組織可能也需要一定的經(jīng)濟(jì)收入，這樣一拍即合，于是這樣的認(rèn)證不斷涌現(xiàn)。但是在這樣一個(gè)市場(chǎng)不成熟的環(huán)境下，現(xiàn)在對(duì)于消費(fèi)者對(duì)這樣的認(rèn)證到底怎么來看呢？我們來看一個(gè)調(diào)查。對(duì)于各種權(quán)威機(jī)構(gòu)以自己的信譽(yù)擔(dān)保推薦的產(chǎn)品，總體上的信任度如何呢？首先，不太信任占到44%，完全不信占到37%，還有17%和2%的人比較信任，我們看到這樣一個(gè)比例，那就是81%的人實(shí)際上對(duì)現(xiàn)在所謂的各種權(quán)威認(rèn)證已經(jīng)不相信了，應(yīng)該說消費(fèi)者也在不斷地聰明起來，清醒來，這樣消費(fèi)指導(dǎo)結(jié)構(gòu)應(yīng)該給我們什么樣的指導(dǎo)，消費(fèi)者這需不需要這樣的指導(dǎo)呢？我們又做了一個(gè)調(diào)查，就是看看消費(fèi)者在現(xiàn)在這樣市場(chǎng)條件下，最希望的權(quán)威機(jī)構(gòu)給予我們什么樣的消費(fèi)指導(dǎo)？首先選擇的是37%的人認(rèn)為及時(shí)公布對(duì)產(chǎn)品的抽查結(jié)果，確實(shí)消協(xié)在這方面做得非常不錯(cuò)，還有29%的人選擇應(yīng)該提示消費(fèi)者可能遭遇的消費(fèi)陷井，28%的人選擇了應(yīng)該及時(shí)公布產(chǎn)品或企業(yè)被投訴的情況。其實(shí)這也是近幾年3.15晚會(huì)當(dāng)中觀眾朋友最關(guān)心的問題，還有4%的人選擇了直接推薦產(chǎn)品和品牌，其實(shí)這樣的方法應(yīng)該說是一個(gè)成熟的產(chǎn)品社會(huì)所淘汰的做法，應(yīng)該說在一個(gè)相對(duì)成熟的產(chǎn)品競爭社會(huì)中，人們更相信的是品牌，市場(chǎng)競爭出來的品牌。對(duì)于這次中消協(xié)的做法，應(yīng)該說有各種各樣的議論，但是廣大消費(fèi)者還對(duì)中消協(xié)作做出的成績是充分肯定的。我們看有一位網(wǎng)友代表了很多人的意見，他說中消協(xié)能夠站出來主動(dòng)檢查自己監(jiān)管不力的問題，甚至叫停了3.15的認(rèn)證工作，這代表了什么，這是中消協(xié)向消費(fèi)者負(fù)荊請(qǐng)罪，試問，除了中消協(xié)外，還有幾家結(jié)構(gòu)能夠如此大義滅親，可以說中消協(xié)經(jīng)受住這次考驗(yàn)，還是站立再生消費(fèi)者這邊的，我們應(yīng)該信任他，正如信任自己的良友一樣，希望我們中消協(xié)不辜負(fù)這樣的信任。