對(duì)消費(fèi)者的不誠實(shí)，本身就是一個(gè)企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任感的表現(xiàn)。戴爾“芯”事未了 身陷訴訟漩渦上海盧灣區(qū)某IT公司工程師張敏最近備受媒體關(guān)注。7月26日，張敏收到了盧灣區(qū)人民法院正式受理他訴戴爾（中國）有限公司商業(yè)欺詐一案的立案通知書。這意味著，戴爾“換芯門”事件將從用戶投訴階段進(jìn)入司法階段。張敏是在戴爾“換芯門”事件爆發(fā)1個(gè)月后，首位將戴爾公司推上被告席的中國消費(fèi)者。上海政法學(xué)院陳穎健博士認(rèn)為，“此案具有一定的示范意義。各地消費(fèi)者的訴訟全面展開后，戴爾公司將卷入集體訴訟漩渦。 而訴訟若成功，定會(huì)改變跨國公司對(duì)中國消費(fèi)者的一貫傲慢態(tài)度，并進(jìn)一步改善中國消費(fèi)者的維權(quán)環(huán)境�！睆S家偷梁換柱訂單上標(biāo)明Intel酷睿T2300處理器，內(nèi)部卻采用Intel酷睿T2300E處理器，消費(fèi)者認(rèn)為戴爾公司行為構(gòu)成欺詐。被媒體稱為戴爾“換芯門”的事件，源于6月23日某網(wǎng)上技術(shù)論壇的一篇帖子，發(fā)帖網(wǎng)友在為自己剛剛買來3天的戴爾筆記本電腦升級(jí)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)筆記本電腦竟然被更換了最重要的部件——CPU：訂單上標(biāo)明的是Intel酷睿T2300處理器，內(nèi)部卻采用Intel酷睿T2300E處理器。發(fā)帖人還詳細(xì)記錄了戴爾公司客服對(duì)這件事情表現(xiàn)出的態(tài)度與處理方式。之后，分散在全國各地的數(shù)百名消費(fèi)者陸續(xù)在懷疑中檢測(cè)了自己購買的戴爾筆記本電腦，證實(shí)了“換芯”事實(shí)，“討戴”群體不斷壯大。張敏購買的戴爾筆記本電腦，也是被“換芯”的電腦之一。他說，自己于6月15日以電話傳真方式訂購一臺(tái)價(jià)值8398．26元的戴爾筆記本電腦，6月22日收到產(chǎn)品，經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)芯片為T2300E，不是訂單上的T2300。張敏認(rèn)為，戴爾公司提供的產(chǎn)品與約定不符，且未盡到告知義務(wù)，這一行為構(gòu)成了商業(yè)欺詐，戴爾公司必須承擔(dān)違約責(zé)任。為此，他委托授權(quán)上海朝華律師事務(wù)所律師馬建榮代理訴訟，于7月25日正式遞交訴狀，上海盧灣區(qū)法院審理后認(rèn)為符合立案條件，于次日通知正式受理。不滿退貨方案消費(fèi)者希望能通過法律渠道得到公平解決，訴狀中要求戴爾公司按照“消法”規(guī)定，“退一賠一”據(jù)張敏介紹，一開始，戴爾公司并不承認(rèn)“換芯”事實(shí)。隨后，在承認(rèn)“換芯”后，又解釋說這兩個(gè)型號(hào)的CPU只有一個(gè)區(qū)別，就是T2300要比T2300E多一個(gè)虛擬技術(shù)，但這一技術(shù)在筆記本電腦上幾乎用不上，所以不會(huì)影響消費(fèi)者使用。最后，戴爾表示道歉，并承諾可以退貨。“我買筆記本電腦是要天天用的，購買時(shí)發(fā)貨就要一星期，退貨后再發(fā)，來來回回的損失還是由消費(fèi)者承擔(dān)。虛擬化技術(shù)現(xiàn)在沒普及不等于將來沒用，大家買筆記本電腦肯定不只為了今天使用。”張敏說�！按鳡柟�司提供的解決方案，對(duì)消費(fèi)者的重視程度不夠，基本上沒有達(dá)到解決問題的目的�！痹谡�式起訴戴爾前，張敏曾經(jīng)向戴爾公司發(fā)過律師函，但沒有得到回應(yīng)�！拔矣X得，作為消費(fèi)者，應(yīng)該勇于維護(hù)自己最基本的權(quán)益�！瘪R律師與張敏的想法不謀而合，“據(jù)了解，之前也有不少跨國大公司侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件發(fā)生，但大多不了了之，很難看到有最終的判決。我希望，這件事能夠通過正規(guī)的法律渠道，得到公平解決�！痹谠V狀中，馬律師提出三條訴訟請(qǐng)求：首先，戴爾公司退還張敏之前購買戴爾筆記本的貨款8398．26元；其次，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，要求戴爾公司對(duì)張敏進(jìn)行“退一賠一”賠償，也就是說要求戴爾再賠償8398．26元；最后，要求本案訴訟費(fèi)用由被告方承擔(dān)。馬律師表示，前期雙方協(xié)商不太愉快，消費(fèi)者對(duì)戴爾公司的退機(jī)方案不是特別滿意，不少人的訴訟愿望仍舊很強(qiáng)烈，近期他有可能再為其他消費(fèi)者代理同類案件。訴訟不僅為維權(quán)“消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，自己站出來打官司，更多的是尋求一種廠商對(duì)消費(fèi)者的尊重”“自英特爾公司于6月3日發(fā)布T2300E處理器后，戴爾公司進(jìn)行相應(yīng)過渡，從T2300過渡到T2300E。在咨詢英特爾公司后，英特爾公司告知戴爾公司，‘E’并不是處理器命名的必選項(xiàng)，因此戴爾公司對(duì)相應(yīng)文檔沒有及時(shí)調(diào)整，戴爾公司對(duì)由此給消費(fèi)者帶來了歧義和誤解深表歉意�！边@是戴爾（中國）有限公司就“換芯門”事件，近日給上海和浙江兩地消協(xié)的正式回函。戴爾公司負(fù)責(zé)人在此間接受媒體采訪時(shí)多次強(qiáng)調(diào)，“換芯”后用戶在價(jià)格和使用上并無任何損失�！啊�不會(huì)造成價(jià)格損失’的說法是不可信的。兩款型號(hào)的CPU仍然存在虛擬技術(shù)上的差別，這必然導(dǎo)致價(jià)格上的差異�！币晃籌T界人士在接受記者采訪時(shí)說。有消息說，戴爾公司“換芯”將為每臺(tái)電腦節(jié)省300元人民幣左右的成本。這一說法，至今未得到戴爾公司或任何權(quán)威部門的證實(shí)。馬建榮律師認(rèn)為，消費(fèi)者之所以反應(yīng)激烈，情緒上的因素更多一些。戴爾公司在處理上由強(qiáng)硬否定到勉強(qiáng)讓步，幾乎每一步都給消費(fèi)者留下了不好的印象。張敏坦言，“消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，自己站出來打官司，更多的是尋求一種廠商對(duì)消費(fèi)者的尊重。”據(jù)了解，北京地區(qū)的消費(fèi)者日前表示已經(jīng)聯(lián)系到了一位專業(yè)律師，愿意代理訴訟戴爾公司欺詐一案。除了京滬兩地，近來安徽、吉林等地的消費(fèi)者也在醞釀起訴事宜。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。