3月15日，消費者權(quán)益保障日。 北京市朝陽區(qū)白家莊6號寫字樓。下午2時，一場關(guān)于世界上最大的零售業(yè)巨頭——沃爾瑪企業(yè)社會責(zé)任調(diào)查報告的分享會議，正在激烈的討論中進行。參會者包括項目組成員——國際行動援助組織中國辦公室、公益時報記者和香港樂施會負(fù)責(zé)人、清華大學(xué)NGO研究所專家、協(xié)作者文化傳播中心代表、“社區(qū)參與行動”代表、農(nóng)家女代表、商道縱橫網(wǎng)站代表等數(shù)十位專家學(xué)者。調(diào)查者：我們?yōu)槭裁匆�拿沃爾瑪開刀？在項目開展之前，國際行動援助組織和公益時報就這個問題展開了激烈討論。在調(diào)查進行過程中，我們也經(jīng)常面對這個問題。項目分享會上，與會代表的第一個問題就是“為什么要調(diào)查沃爾瑪而不是其他的公司，難道沃爾瑪?shù)纳鐣��?zé)任出了問題？”調(diào)查沃爾瑪是求全責(zé)備嗎？“不是。”公益時報常務(wù)副社長彭建梅明確表示，“在市場上有一個公認(rèn)的原則，誰賺的錢越多，誰的責(zé)任就越大。我們之所以選擇沃爾瑪作為我們系列調(diào)查的第一個對象，真正的原因就是，作為全球零售業(yè)巨頭的沃爾瑪是一個超級航空母艦，在全球500強中多次坐第一把交椅，擁有極大的影響力，所以它的社會責(zé)任也應(yīng)該是最大的。我們希望通過調(diào)查沃爾瑪，來倡導(dǎo)更多的跨國公司重視企業(yè)社會責(zé)任，特別是在所在地的社會責(zé)任，以帶動中國企業(yè)的社會責(zé)任。”沃爾瑪?shù)膽B(tài)度：拒絕調(diào)查在項目開展以前，公益時報記者曾就企業(yè)社會責(zé)任調(diào)查項目采訪沃爾瑪中國有限公司公共關(guān)系主任高靜，他明確表示拒絕，稱沃爾瑪不接受來自于任何方面的調(diào)查。根據(jù)已有的數(shù)據(jù)和報道，沃爾瑪不僅是商業(yè)競爭中的佼佼者，在企業(yè)公民方面也頻有動作。沃爾瑪是全球最大的連鎖零售商，目前在全球10個國家開設(shè)了超過5000家商場，雇員總數(shù)160多萬，連續(xù)五年排名美國《財富》雜志世界500強企業(yè)榜首。1996年，沃爾瑪開始進入中國，到2004年，沃爾瑪在中國22個城市開設(shè)了47家商場，現(xiàn)有在華員工超過2.3萬人。沃爾瑪至今在華的總投資額達(dá)16億元人民幣，累計納稅逾14億元人民幣。作為巨型跨國企業(yè)，沃爾瑪在全球?qū)ι鐣��?zé)任也極為重視，并在多個國家被評為“最受贊賞的企業(yè)”和“最適合工作的企業(yè)”之一。但是，不管在本土還是在許多發(fā)展中國家，沃爾瑪也多次因為社會責(zé)任的缺失而受到媒體的批評和大眾的質(zhì)疑。在中國，沃爾瑪最近也因為拒絕建立工會、售賣轉(zhuǎn)基因食品和農(nóng)藥超標(biāo)蔬菜而受到批評。沃爾瑪中國有限公司的公共關(guān)系主任高靜說，沃爾瑪要一貫堅持其“專注于開好每一家店，服務(wù)好每一位顧客，始終為顧客提供優(yōu)質(zhì)平價、品種齊全的商品和友善的顧客服務(wù)”的宗旨。沃爾瑪自進入中國就積極開展社區(qū)服務(wù)、慈善公益活動，8年多累計向慈善、公益團體捐獻(xiàn)超過1974萬元的物資。沃爾瑪拒絕調(diào)查的真正原因是什么？“原因很簡單，作為企業(yè)，不可能去做結(jié)果無法掌控的數(shù)據(jù)調(diào)研�！蔽譅柆斨袊�有限公司公共關(guān)系主任高靜認(rèn)為，企業(yè)員工、消費者等相關(guān)利益群體的心理是多方面的，如果調(diào)研結(jié)果對沃爾瑪不利，勢必將影響企業(yè)的聲譽與發(fā)展態(tài)勢，所以他們也不允許員工對外透露相關(guān)信息。沃爾瑪?shù)木芙^一方面預(yù)示了這場企業(yè)社會責(zé)任調(diào)查運動的坎坷命運，但是，更多的是暗示了本調(diào)查的價值所在——“我們要知道企業(yè)的真相！”3月15日的項目分享會并沒有沃爾瑪公司的工作人員在場，因為這是一項真正獨立于企業(yè)和政府之外的民間調(diào)研。相關(guān)利益群體：沃爾瑪動了誰的奶酪？在整個調(diào)查過程中，數(shù)據(jù)和信息的采集非常艱難。其中，讓調(diào)查者頗為驚訝的是，消費者、社區(qū)居民、供貨商、本土零售商等大多認(rèn)為本次調(diào)查是沃爾瑪公司主導(dǎo)的調(diào)查。甚至有一些本土零售商堅決拒絕調(diào)查，理由是沃爾瑪太強大了，不敢與它斗。他們的言語神情中充滿了害怕和疏遠(yuǎn)。為什么本土零售商會害怕沃爾瑪？調(diào)查的初步結(jié)論顯示，作為一家國際巨型零售企業(yè)，沃爾瑪進入中國之后，給中國消費者、社區(qū)居民、供應(yīng)商、員工等利益相關(guān)者，以及作為競爭對手的中國本土零售企業(yè)，帶來的影響是非常復(fù)雜的。這種影響既包括沃爾瑪為消費者提供了便利的購物服務(wù)、提供更多的就業(yè)機會等正面影響，還有它給很多相關(guān)利益團體帶來了負(fù)面影響，例如沃爾瑪?shù)膹姶蟾偁帀毫κ沟迷S多本土零售企業(yè)瀕臨倒閉，沃爾瑪與消費者之間的消費糾紛不斷，沃爾瑪?shù)拈_業(yè)給周邊社區(qū)帶來的環(huán)境問題等等。本土零售商的傷痛和陰影來自于殘酷的、勢力懸殊的競爭。更為重要的是，面對強大的競爭對手，本土零售商缺乏政府部門的重視和相關(guān)商業(yè)政策的傾斜，這一點尤為需要中國政府的關(guān)注�？鐕�公司到底給中國帶來了什么？在提供就業(yè)機會的背后，是否造成更大程度的工人失業(yè)？在創(chuàng)造高額利潤的背后是否造成了更大的貧困群體的產(chǎn)生？在激烈的商業(yè)競爭背后，是否有真正意義上的企業(yè)社會責(zé)任存在？調(diào)查結(jié)果令人堪憂調(diào)研工作2月20日開展后，項目組通過問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查等多種方式，收集了北京、深圳、昆明等三地的沃爾瑪公司對社區(qū)居民、員工、消費者、本土零售商等利益相關(guān)群體的大量原始數(shù)據(jù)，通過對調(diào)查問卷和錄音數(shù)據(jù)的統(tǒng)計整理，項目組有許多重要的發(fā)現(xiàn)。例如，沃爾瑪中國員工普遍認(rèn)可沃爾瑪作為大型跨國企業(yè)成熟的管理理念和深厚的企業(yè)文化底蘊，但是對它采用低成本的戰(zhàn)略從而導(dǎo)致大量使用低薪的臨時工(幾乎占到總員工的一半)頗有微詞；大多數(shù)沃爾瑪員工對自己的工資水平普遍存在不滿，認(rèn)為獲得的報酬與自己的高工作強度不相符，折算工資每小時只有3元左右。真正的交鋒在后面參會NGO代表都表示，他們希望這次調(diào)研不要停留在調(diào)研活動本身，應(yīng)該將調(diào)研結(jié)果公布給社會，引起全社會的關(guān)注，并且開展一系列討論。他們表示愿意參與到下一步工作當(dāng)中去，體現(xiàn)出第三種聲音對于社會發(fā)展的聯(lián)合推動，否則，作為大型超市的沃爾瑪，在國外可以對勞工問題非常關(guān)注，而到了國內(nèi)，則頻頻出現(xiàn)不和諧的音符。參會專家則認(rèn)為，NGO與媒體的合作，并與處于社會強勢地位的企業(yè)開展交鋒，探索企業(yè)與社會的良心，關(guān)注社會的弱勢群體與企業(yè)商業(yè)競爭的關(guān)系，體現(xiàn)了媒體和NGO對公眾利益的人性關(guān)懷。目前，有關(guān)沃爾瑪系列調(diào)查項目剛剛拉開帷幕，隨著NGO組織從各方面的參與，調(diào)查將逐步深入展開。沃爾瑪社會責(zé)任調(diào)查的最終報告，不久將正式公開發(fā)布。屆時，有關(guān)這個全球最大零售巨頭沃爾瑪?shù)墓�益投入、勞工�?quán)益、社區(qū)責(zé)任、環(huán)保和利益相關(guān)者責(zé)任等，都將充分暴光在公眾的視野之下。報告的出爐無疑將像一枚定時炸彈，引發(fā)一次全社會關(guān)于“巨型跨國企業(yè)的社會責(zé)任”的熱點討論與眼球關(guān)注。鏈接：本次調(diào)查設(shè)計介紹通過專業(yè)調(diào)查人員、媒體記者和大學(xué)生志愿者，對北京、深圳、昆明等3個不同地域的沃爾瑪超市和所在社區(qū)進行調(diào)查，了解其在中國的運作方式，同時了解其對入駐社區(qū)(輻射3-5公里)和該社區(qū)居民的生活方式的影響，更重要是對原有社區(qū)的本土零售商、社區(qū)商品提供廠商的影響，其次是了解沃爾瑪消費者和其內(nèi)部員工對沃爾瑪?shù)脑u價。而對與之相關(guān)的本土零售商的調(diào)查，則是本調(diào)查的點睛之筆，非常重要。