大多數(shù)公司要花費幾十年的時間才能樹立起卓越的聲譽。而Google Inc.只用了七年。這家主要互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的創(chuàng)造者在今年的年度名商(Reputation Quotient)排名中閃亮登場，位居全球最著名的60家公司當中的第三位。植根于斯坦福大學一間宿舍、成立于1998年的Google排名僅在強生公司(Johnson & Johnson)和可口可樂公司(Coca-Cola Co.)之后，而這兩家公司可都是有著百余年歷史的美國標志性企業(yè)。通常來說，科技公司在最佳和最差公司聲譽排名中的表現(xiàn)都令人印象深刻�？萍夹袠I(yè)是所有行業(yè)當中聲譽最高的行業(yè)，接受調(diào)查的近20,000名美國人當中有71%的人給出了正面的評價。受訪者表示，大多數(shù)科技公司提供了使他們?nèi)粘Ｉ�活質(zhì)量得到提高、定價合理的創(chuàng)新產(chǎn)品－－調(diào)查中的其他公司很少能夠獲得這樣的評價。一些受訪者稱Google是“不可或缺的”和“無價的”。Google高高在上的股價也提高了它的聲譽，受訪者稱Google是他們最想買進和最希望推薦給其他人的股票之一。排名位居前10位的其他科技企業(yè)包括：索尼公司（Sony Corp., 又名：新力公司）、微軟(Microsoft Corp.)和英特爾(Intel Corp.)。此外，國際商業(yè)機器公司(International Business Machines Corp.)和蘋果電腦公司(Apple Computer Inc.)今年的排名均有所上升，分別位居第19位和第27位。其中蘋果電腦的排名受到了其備受歡迎的iPod音樂數(shù)字播放器的有力推動�？萍夹袠I(yè)的這種狀況是絕無僅有。在此次名商調(diào)查中，紐約研究公司Harris Interactive Inc.發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)行業(yè)，尤其是汽車、航空、制藥和能源行業(yè)的排名均有所下降。只有煙草行業(yè)的聲譽比能源和制藥行業(yè)還要低。美國公司的總體聲譽本來就不是很好，而今年又進一步下滑。盡管企業(yè)進行了公司治理改革，并更多地承諾會遵守道德規(guī)范和履行社會責任，但這并沒有挽回它們在公眾眼中的形象。今年，有71%的受訪者將美國企業(yè)的聲譽評定為“不佳”或“糟糕”，而在2004年這個比例為68%�！懊绹�企業(yè)界仍在展現(xiàn)著貪婪、欺騙、無能的本性，普遍缺乏人性的關愛，我認為它們正在瓦解美國的價值觀和工作道德觀，”加利福尼亞州的大學行政管理人員麥蒙(Tamara Maimon)這樣說，“我所接觸到的許多年輕人認為要賺大錢不必努力工作；他們認為只要擁有合適的關系網(wǎng)或者恃強凌弱就能爬到公司上層。” 盡管美國公司在今年的自然災害、尤其是颶風卡特里娜(Hurricane Katrina)之后提供了幫助，但許多受訪者并沒有給予很高的評價。實際上，許多受訪者呼吁企業(yè)參與更多慈善事業(yè)－－并使它們的善舉為公眾所知。比如說，寶潔公司（Procter & Gamble Co.又名：寶鹼公司）的排名從2004年的第四位降到了今年的第13位，即因為被指沒有表現(xiàn)出足夠的社會責任感。但公布社會行動對于企業(yè)來說是一個敏感的問題。許多公司不愿在廣告和新聞稿中吹噓它們的善舉，因為他們不想被人看作是在謀取私利。不過，寶潔把它在近來自然災難中提供的人道主義援助公布在了公司網(wǎng)站上。名商調(diào)查由Harris和紐約的Reputation Institute聯(lián)合舉辦。受訪者根據(jù)20項標準對他們熟悉的公司進行評價。這20項標準衡量企業(yè)在感情上的吸引力、財務、產(chǎn)品和服務質(zhì)量、社會責任感、遠見和領導以及工作環(huán)境等各個方面的表現(xiàn)。進入最終排名的60家公司每年的位置都會有一些變化，但有一家公司例外。自這項調(diào)查于1999年開始以來，強生一直鎖定在榜首的位置，成功地躲開了其他制藥公司遭受的抨擊。它在產(chǎn)品質(zhì)量和感情上的吸引力這兩項的得分很高，這要歸功于人們對強生嬰兒產(chǎn)品業(yè)務的溫暖感受。它在道德規(guī)范和誠信度方面的得分也是最高的。一位受訪者評論道，“強生就是一家典型的美國公司�！� 對于其他制藥公司，人們就沒這么客氣了。默克公司(Merck & Co.)排在第45位，一些受訪者譴責它貪婪無度、有意蒙蔽大眾。 明尼蘇達州的一位律師助手布萊克(Eunice Black)稱，她“壓根兒就不相信默克一直都不了解萬絡(Vioxx)的風險。它們跟長期以來試圖掩蓋吸煙風險的煙草公司如出一轍�！蹦�克上一次出現(xiàn)在名商排名中是在2003年，當時它位列第32位。針對調(diào)查結果，默克的一位發(fā)言人稱，“我們主動召回萬絡是我們將患者安全置于首要位置的反映。默克在開發(fā)和銷售萬絡方面的行動是負責的和適當?shù)模�我們�(nèi)�面地研究了萬絡，并在每個階段公布了我們的科學數(shù)據(jù)�！闭{(diào)查中三家石油公司－－埃克森美孚(Exxon Mobil Corp.)、雪佛龍公司(Chevron Corp.)和荷蘭皇家殼牌有限公司(Royal Dutch Shell Plc)獲得的評價較低，公眾斥責它們“無情”漲價、追逐利潤。作為全球最大的能源上市公司，埃克森美孚的發(fā)言人稱，許多消費者并不了解汽油價格受到原油價格、供求狀況、政府法規(guī)、稅收和運輸成本的影響。另外，在運營出售�？松�牌或美孚牌汽油的零售商當中，有90%以上都是獨立定價的。沃爾瑪連鎖公司(WAL-MART Stores Inc.)最近的形象廣告和公關攻勢無助于其排名的提高。這家零售商的聲譽排在第29位，而去年為第28位。它在財務表現(xiàn)方面的得分較高。沃爾瑪拒絕就此置評。Home Depot Inc.排在第12位，主要得益于顧客對其優(yōu)質(zhì)服務的贊譽。這家家居裝飾零售商，以及包裹遞送企業(yè)聯(lián)邦快遞集團(FedEx Corp.)和聯(lián)合包裹運送服務公司(UPS)在客戶服務卓越方面獲得的褒獎最多。與此同時，MCI Inc.、康卡斯特(Comcast Corp.)、美國銀行(Bank of America Corp.)、麥當勞(McDonald's Corp.)和UAL Corp.旗下的聯(lián)合航空( United Airlines)在服務質(zhì)量方面的得分都較差。大型并購之后，一家聲譽不好的公司對另一方聲譽的影響是具有破壞性的。實際上，收購Kmart的西爾斯(Sears Holdings Corp.)排在第41位，而收購康柏電腦(Compaq)的惠普公司(Hewlett-Packard Co.)排在第31位。這兩家公司今年的排名下降幅度最大。排名最低的那些公司基本上都曾卷入過丑聞：安然公司(Enron Corp.)、MCI（前身是WorldCom，現(xiàn)為Verizon Communications Inc.所收購）、Adelphia Communications Corp.（現(xiàn)為時代華納公司(Time Warner Inc.)旗下的Time Warner Cable和康卡斯特(Comcast)所收購）、以及泰科(Tyco International Ltd.)。