商場開成什么樣，怎么做才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)，這一切都由消費(fèi)者自己說了算。 　　 3月27日，在北京朝陽體育中心附近的姚家園路甲1號(hào)，一次別開生面的服務(wù)聽證會(huì)吸引了首都眾多媒體的眼球，參會(huì)的都是普通消費(fèi)者，這些普通消費(fèi)者根據(jù)各自的切身感受，為一個(gè)還未開業(yè)的購物廣場???“活力東方”奧特萊斯制定未來的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而“怎樣才能更好地服務(wù)殘疾人”成了大家討論的焦點(diǎn)。據(jù)記者了解，在招商之初就召開消費(fèi)者聽證會(huì)，由普通消費(fèi)者做主的方式在北京還是第一次。 　　 中國服裝協(xié)會(huì)有關(guān)人士表示，以往，一個(gè)商場的服務(wù)規(guī)則都是由主辦方單方面制定的，開業(yè)后消費(fèi)者只能被動(dòng)接受，而此次“活力東方”奧特萊斯是中國服裝協(xié)會(huì)首次主導(dǎo)負(fù)責(zé)全面招商工作，“所以希望做出改變，在招商之前就全面考慮普通消費(fèi)者感受，聽取消費(fèi)者意見，為消費(fèi)者建立一個(gè)完整的服務(wù)體系”。在聽證會(huì)上，不少消費(fèi)者提前半小時(shí)來到會(huì)場，忙著整理筆記以便會(huì)上發(fā)言。 　　 聽證會(huì)開始后，“活力東方”奧特萊斯有關(guān)人員剛介紹完有關(guān)情況，大家就開始就服務(wù)問題發(fā)問，經(jīng)常是一個(gè)發(fā)言還未結(jié)束，其他的消費(fèi)者就搶著說話。“車位問題怎么解決？”“逛累了，商場是否有足夠供消費(fèi)者休息的地方？”“有沒有給年輕媽媽提供孩子‘托管處’？”等等。 　　 一位消費(fèi)者動(dòng)情地說，他從未見過坐輪椅的殘疾人自己逛商場，很多商場很少考慮這部分弱勢群體，上一個(gè)臺(tái)階比登天還難，“活力東方”有沒有考慮到殘疾人？將來有沒有具體的服務(wù)措施？商場負(fù)責(zé)人馬女士說，商場大樓已充分考慮到殘疾人這一群體，整個(gè)樓的通道設(shè)立了環(huán)形坡道，從一樓到四樓沒有一個(gè)臺(tái)階，乘坐輪椅完全可以暢通無阻。兩個(gè)小時(shí)的“聽證會(huì)”后，很多消費(fèi)者還覺得意猶未盡，他們表示商場還沒開業(yè)就能廣泛聽取消費(fèi)者意見很可貴，“希望以后其他商場開業(yè)前也能采取這種形式，這也可為以后省去很多麻煩”。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，北京奧運(yùn)會(huì)即將召開，京城商家如何加強(qiáng)人性化服務(wù)是需要下大力氣做好的事情，這樣的聽證會(huì)為北京百貨行業(yè)更好服務(wù)消費(fèi)者開了個(gè)好頭，此舉對(duì)其他行業(yè)有借鑒意義。（來源：中國紡織報(bào)）