商場(chǎng)開(kāi)成什么樣，怎么做才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)，這一切都由消費(fèi)者自己說(shuō)了算。 　　 3月27日，在北京朝陽(yáng)體育中心附近的姚家園路甲1號(hào)，一次別開(kāi)生面的服務(wù)聽(tīng)證會(huì)吸引了首都眾多媒體的眼球，參會(huì)的都是普通消費(fèi)者，這些普通消費(fèi)者根據(jù)各自的切身感受，為一個(gè)還未開(kāi)業(yè)的購(gòu)物廣場(chǎng)???“活力東方”奧特萊斯制定未來(lái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而“怎樣才能更好地服務(wù)殘疾人”成了大家討論的焦點(diǎn)。據(jù)記者了解，在招商之初就召開(kāi)消費(fèi)者聽(tīng)證會(huì)，由普通消費(fèi)者做主的方式在北京還是第一次。 　　 中國(guó)服裝協(xié)會(huì)有關(guān)人士表示，以往，一個(gè)商場(chǎng)的服務(wù)規(guī)則都是由主辦方單方面制定的，開(kāi)業(yè)后消費(fèi)者只能被動(dòng)接受，而此次“活力東方”奧特萊斯是中國(guó)服裝協(xié)會(huì)首次主導(dǎo)負(fù)責(zé)全面招商工作，“所以希望做出改變，在招商之前就全面考慮普通消費(fèi)者感受，聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)，為消費(fèi)者建立一個(gè)完整的服務(wù)體系”。在聽(tīng)證會(huì)上，不少消費(fèi)者提前半小時(shí)來(lái)到會(huì)場(chǎng)，忙著整理筆記以便會(huì)上發(fā)言。 　　 聽(tīng)證會(huì)開(kāi)始后，“活力東方”奧特萊斯有關(guān)人員剛介紹完有關(guān)情況，大家就開(kāi)始就服務(wù)問(wèn)題發(fā)問(wèn)，經(jīng)常是一個(gè)發(fā)言還未結(jié)束，其他的消費(fèi)者就搶著說(shuō)話。“車(chē)位問(wèn)題怎么解決？”“逛累了，商場(chǎng)是否有足夠供消費(fèi)者休息的地方？”“有沒(méi)有給年輕媽媽提供孩子‘托管處’？”等等。 　　 一位消費(fèi)者動(dòng)情地說(shuō)，他從未見(jiàn)過(guò)坐輪椅的殘疾人自己逛商場(chǎng)，很多商場(chǎng)很少考慮這部分弱勢(shì)群體，上一個(gè)臺(tái)階比登天還難，“活力東方”有沒(méi)有考慮到殘疾人？將來(lái)有沒(méi)有具體的服務(wù)措施？商場(chǎng)負(fù)責(zé)人馬女士說(shuō)，商場(chǎng)大樓已充分考慮到殘疾人這一群體，整個(gè)樓的通道設(shè)立了環(huán)形坡道，從一樓到四樓沒(méi)有一個(gè)臺(tái)階，乘坐輪椅完全可以暢通無(wú)阻。兩個(gè)小時(shí)的“聽(tīng)證會(huì)”后，很多消費(fèi)者還覺(jué)得意猶未盡，他們表示商場(chǎng)還沒(méi)開(kāi)業(yè)就能廣泛聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)很可貴，“希望以后其他商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前也能采取這種形式，這也可為以后省去很多麻煩”。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，北京奧運(yùn)會(huì)即將召開(kāi)，京城商家如何加強(qiáng)人性化服務(wù)是需要下大力氣做好的事情，這樣的聽(tīng)證會(huì)為北京百貨行業(yè)更好服務(wù)消費(fèi)者開(kāi)了個(gè)好頭，此舉對(duì)其他行業(yè)有借鑒意義。（來(lái)源：中國(guó)紡織報(bào)）