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三邊工程讓企業(yè)的CRM項(xiàng)目走進(jìn)了死胡同
編輯：中國(guó)驗(yàn)廠(chǎng)網(wǎng) 來(lái)源：未知 日期: 2011-01-14 08:59:23
導(dǎo)讀：三邊工程讓企業(yè)的CRM項(xiàng)目走進(jìn)了死胡同
【IT168 信息化】
三邊工程是指邊計(jì)劃、邊實(shí)施、邊修改。三邊工程是對(duì)早期IT項(xiàng)目特點(diǎn)的高度概括，很具有代表性。但是CRM項(xiàng)目發(fā)展至今，已經(jīng)成為了企業(yè)信息化管理的重要組成部分。如果現(xiàn)在再搞三邊工程，無(wú)疑會(huì)將CRM項(xiàng)目帶進(jìn)死胡同里面去。為此筆者是堅(jiān)決反對(duì)搞三邊工程的。
邊計(jì)劃：不先做規(guī)劃，就直接上CRM項(xiàng)目
筆者以前有一家客戶(hù)，他們的客戶(hù)要求他們上CRM系統(tǒng)。為了滿(mǎn)足對(duì)方驗(yàn)廠(chǎng)的需要，根本沒(méi)有做任何規(guī)劃，就直接上了一套CRM系統(tǒng)。到現(xiàn)在這個(gè)CRM系統(tǒng)已經(jīng)用來(lái)有4年了，問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)。如沒(méi)有做好規(guī)劃，而無(wú)法跟企業(yè)現(xiàn)有的ERP等信息化系統(tǒng)進(jìn)行集成。由于CRM系統(tǒng)的某些作業(yè)與ERP系統(tǒng)的作業(yè)是重復(fù)的。為此用戶(hù)有些作業(yè)要做兩次。如客戶(hù)信息的錄入與審批等等。這些重復(fù)性的作業(yè)，都是缺乏事先的規(guī)劃所造成的。
那么在實(shí)施CRM項(xiàng)目之前，企業(yè)IT負(fù)責(zé)人該做哪些規(guī)劃呢？筆者認(rèn)為，至少應(yīng)該包括如下三個(gè)方面。
一是企業(yè)未來(lái)信息化的應(yīng)用
如在考慮上CRM系統(tǒng)之前，企業(yè)IT負(fù)責(zé)人，要對(duì)未來(lái)的信息化管理手段做一個(gè)規(guī)劃。如是否會(huì)上ERP系統(tǒng)、是否會(huì)實(shí)施BI項(xiàng)目等等。如果未來(lái)的五年到十年之內(nèi)，企業(yè)有這方面的預(yù)算，那么在選擇CRM軟件提供商的時(shí)候，就需要考慮到未來(lái)與這些信息化管理系統(tǒng)的之間的集成。畢竟這些信息化管理系統(tǒng)都有相互重疊的地方。如果在規(guī)劃時(shí)就能夠考慮到未來(lái)集成的需要，那么在后續(xù)工作中，就可以避免重復(fù)性的工作，以提高工作效率。
二是企業(yè)未來(lái)使用的操作平臺(tái)
雖然現(xiàn)在企業(yè)主流用的是Windows操作系統(tǒng)平臺(tái)，但是現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)的弊端也在逐漸的顯現(xiàn)。如不夠穩(wěn)定、容易遭受攻擊。而且隨著國(guó)家加強(qiáng)對(duì)盜版的打擊力度，可能在不久的將來(lái)，企業(yè)將不能夠使用盜版的操作系統(tǒng)。此時(shí)企業(yè)就需要花費(fèi)巨資去購(gòu)買(mǎi)正版的操作系統(tǒng)。為此可能以后企業(yè)會(huì)轉(zhuǎn)換現(xiàn)有的操作系統(tǒng)平臺(tái)，如使用免費(fèi)的Linux操作系統(tǒng)等等。在做規(guī)劃時(shí)，就需要考慮到未來(lái)是否會(huì)有這方面的轉(zhuǎn)型。因?yàn)楝F(xiàn)在大部分CRM軟件都不是跨平臺(tái)的。即能夠在Windows操作系統(tǒng)平臺(tái)上運(yùn)行，但是卻無(wú)法在Linxu操作系統(tǒng)上使用。如果IT負(fù)責(zé)人有打算更換操作系統(tǒng)平臺(tái)的話(huà)，那么在做規(guī)劃時(shí)，就要考慮到這個(gè)問(wèn)題。
三是關(guān)鍵用戶(hù)的培養(yǎng)方面
CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)工具。這個(gè)工具要應(yīng)用的好，關(guān)鍵還在于關(guān)鍵用戶(hù)。為此在項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，要對(duì)企業(yè)CRM關(guān)鍵用戶(hù)的培養(yǎng)有一個(gè)總體的規(guī)劃。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在做規(guī)劃時(shí)，不能夠每個(gè)部門(mén)只有一個(gè)關(guān)鍵用戶(hù)。如果這個(gè)關(guān)鍵用戶(hù)離職的話(huà)，那么誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)部門(mén)的CRM作業(yè)呢？筆者建議，至少每個(gè)部門(mén)需要有兩個(gè)以上的關(guān)鍵用戶(hù)。此時(shí)如果一個(gè)關(guān)鍵用戶(hù)離職的話(huà)，剩下的這個(gè)關(guān)鍵用戶(hù)還可以帶帶新人。在做前期規(guī)劃時(shí)，對(duì)于人員方面的規(guī)劃也是很重要的一個(gè)工作內(nèi)容。
邊實(shí)施：邊走邊看，確定項(xiàng)目需求
邊實(shí)施就好像是一個(gè)不會(huì)和面的人在那邊和面。面粉多了加水，水多了加面粉。最后把自己都糊到面團(tuán)里去了。顯然這么實(shí)施CRM項(xiàng)目，必定將以失敗告終。筆者對(duì)邊實(shí)施的工程做了一個(gè)總結(jié)，大家看看是否有道理：走的時(shí)候不知道要去哪里；去的時(shí)候不知道到了哪里；回來(lái)的時(shí)候不知道去過(guò)哪里。這就是對(duì)邊實(shí)施工程的一個(gè)形象比喻。在實(shí)際工作中，要杜絕邊走邊看的不良行為。筆者認(rèn)為，要做到如下幾點(diǎn)內(nèi)容。
一是在CRM項(xiàng)目開(kāi)始之前，需要對(duì)CRM所涉及到的領(lǐng)域有個(gè)大致的劃分。做過(guò)CRM的讀者一定知道，CRM項(xiàng)目所涉及的領(lǐng)域可大可小。如果事先不對(duì)其進(jìn)行界定，而是邊走邊看，那么最后需求就會(huì)像滾雪球一樣，越滾越大。這不僅會(huì)提高項(xiàng)目的成本，而且還會(huì)擴(kuò)大項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。故在項(xiàng)目開(kāi)始之前，需要對(duì)CRM的范圍做一個(gè)界定。如果超過(guò)這個(gè)范圍了，并且需求也是合理的，也需要放到二期中去實(shí)現(xiàn)。
二是需要注意，不要被軟件提供商所忽悠了。有些企業(yè)，CRM實(shí)施顧問(wèn)與軟件提供商是同一家。有過(guò)美容經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)，可能在做日常護(hù)理時(shí)，對(duì)方會(huì)不斷的向你推銷(xiāo)產(chǎn)品與服務(wù)。有時(shí)候一不小心，就被對(duì)方所忽悠了。其實(shí)在CRM項(xiàng)目實(shí)施時(shí)也存在著這種情況。實(shí)施顧問(wèn)在實(shí)施過(guò)程中，會(huì)像用戶(hù)推薦再使用什么什么模塊。此時(shí)企業(yè)用戶(hù)就要保持清醒的頭腦，要勇于說(shuō)不。而不要對(duì)方推薦什么、就是用什么。
邊修改：邊做邊改，離預(yù)定的目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)
雖然說(shuō)計(jì)劃沒(méi)有變化快。在CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)預(yù)定的需求與計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，也是情有可原的。但是這個(gè)更改一定要在可控的范圍之內(nèi)�？上У氖�，不少企業(yè)在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)，由于更改過(guò)多，使得CRM項(xiàng)目脫離了軌道。筆者建議，在一定的范圍之內(nèi)，更改時(shí)可以的。具體的來(lái)說(shuō)，要做到如下幾點(diǎn)。
一是每次做調(diào)整之前，需要回頭看看，我們預(yù)先定義的目標(biāo)，是否會(huì)偏離。
在實(shí)施CRM項(xiàng)目之前，企業(yè)需要定義CRM項(xiàng)目所需要實(shí)現(xiàn)的功能、上線(xiàn)的時(shí)間、項(xiàng)目的成本等等。如果在實(shí)施過(guò)程中，需要對(duì)CRM項(xiàng)目進(jìn)行更改，那么IT負(fù)責(zé)人要回頭看看這些預(yù)先定義的目標(biāo)是否沖突。如果所做的更改，會(huì)延長(zhǎng)項(xiàng)目上線(xiàn)的時(shí)間或者突破項(xiàng)目的成本，那么此時(shí)就需要謹(jǐn)慎對(duì)待。筆者的意見(jiàn)時(shí)，如果出現(xiàn)這種情況時(shí)，就不要更改。因?yàn)檫@個(gè)原則一打破的話(huà)，就會(huì)有第二次、第三次。如果用戶(hù)提的需求確實(shí)有道理，IT負(fù)責(zé)人可以先記錄下來(lái)，然后將其放在二期工程上執(zhí)行。
二是在項(xiàng)目過(guò)程中所做的更改，要有比較翔實(shí)的記錄。
這包括更改的背景、如何進(jìn)行更改、用戶(hù)與實(shí)施顧問(wèn)的意見(jiàn)、更改后的調(diào)試以及相關(guān)注意事項(xiàng)等等，都要有很詳細(xì)的記錄。如此的話(huà)，在后續(xù)維護(hù)時(shí)，如果這里出現(xiàn)了問(wèn)題，那么查看相關(guān)的文檔，對(duì)于解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)，能夠提供很大的幫助。只有如此，才不會(huì)出現(xiàn)“回來(lái)的時(shí)候不知道去過(guò)哪里”這種奇怪的現(xiàn)象。筆者這里需要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，任何更改在事后都要追蹤一段時(shí)間�？纯此龅母氖欠襁_(dá)到預(yù)計(jì)的效果，以及是否與現(xiàn)有的需求有沖突等等。
三是更改的方式
筆者并不是全面否定在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行調(diào)整。在必要時(shí)可以對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃、需求、流程等等做出合理的調(diào)整。如果在這個(gè)調(diào)整的過(guò)程中，要考慮怎么調(diào)的問(wèn)題。筆者舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子�，F(xiàn)在有一個(gè)客戶(hù)審批流程，企業(yè)現(xiàn)在操作的流程與系統(tǒng)流程不一致。此時(shí)就需要對(duì)流程進(jìn)行調(diào)整。這個(gè)調(diào)整有兩個(gè)方式：一是更改用戶(hù)現(xiàn)在的操作流程，二是更改CRM系統(tǒng)中的流程。
筆者的建議時(shí)，首先考慮更改用戶(hù)的操作流程。因?yàn)橄到y(tǒng)中的流程是經(jīng)過(guò)很多用戶(hù)實(shí)踐證明是有效的。而企業(yè)現(xiàn)在所使用的操作流程，可能存在著一些用戶(hù)自己無(wú)法發(fā)現(xiàn)的漏洞�，F(xiàn)在使用系統(tǒng)的流程來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作行為，正好可以消滅這些漏洞。不僅可以讓企業(yè)的作業(yè)更加安全，而且還能夠避免二次開(kāi)發(fā)帶來(lái)的成本支出。只有在評(píng)估后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的流呈確實(shí)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的需求，或者說(shuō)會(huì)大幅度的增加用戶(hù)的工作量。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是在使用CRM流程時(shí)得不償失的情況下，才考慮通過(guò)更改系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
三邊工程是指邊計(jì)劃、邊實(shí)施、邊修改。三邊工程是對(duì)早期IT項(xiàng)目特點(diǎn)的高度概括，很具有代表性。但是CRM項(xiàng)目發(fā)展至今，已經(jīng)成為了企業(yè)信息化管理的重要組成部分。如果現(xiàn)在再搞三邊工程，無(wú)疑會(huì)將CRM項(xiàng)目帶進(jìn)死胡同里面去。為此筆者是堅(jiān)決反對(duì)搞三邊工程的。
邊計(jì)劃：不先做規(guī)劃，就直接上CRM項(xiàng)目
筆者以前有一家客戶(hù)，他們的客戶(hù)要求他們上CRM系統(tǒng)。為了滿(mǎn)足對(duì)方驗(yàn)廠(chǎng)的需要，根本沒(méi)有做任何規(guī)劃，就直接上了一套CRM系統(tǒng)。到現(xiàn)在這個(gè)CRM系統(tǒng)已經(jīng)用來(lái)有4年了，問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)。如沒(méi)有做好規(guī)劃，而無(wú)法跟企業(yè)現(xiàn)有的ERP等信息化系統(tǒng)進(jìn)行集成。由于CRM系統(tǒng)的某些作業(yè)與ERP系統(tǒng)的作業(yè)是重復(fù)的。為此用戶(hù)有些作業(yè)要做兩次。如客戶(hù)信息的錄入與審批等等。這些重復(fù)性的作業(yè)，都是缺乏事先的規(guī)劃所造成的。
那么在實(shí)施CRM項(xiàng)目之前，企業(yè)IT負(fù)責(zé)人該做哪些規(guī)劃呢？筆者認(rèn)為，至少應(yīng)該包括如下三個(gè)方面。
一是企業(yè)未來(lái)信息化的應(yīng)用
如在考慮上CRM系統(tǒng)之前，企業(yè)IT負(fù)責(zé)人，要對(duì)未來(lái)的信息化管理手段做一個(gè)規(guī)劃。如是否會(huì)上ERP系統(tǒng)、是否會(huì)實(shí)施BI項(xiàng)目等等。如果未來(lái)的五年到十年之內(nèi)，企業(yè)有這方面的預(yù)算，那么在選擇CRM軟件提供商的時(shí)候，就需要考慮到未來(lái)與這些信息化管理系統(tǒng)的之間的集成。畢竟這些信息化管理系統(tǒng)都有相互重疊的地方。如果在規(guī)劃時(shí)就能夠考慮到未來(lái)集成的需要，那么在后續(xù)工作中，就可以避免重復(fù)性的工作，以提高工作效率。
二是企業(yè)未來(lái)使用的操作平臺(tái)
雖然現(xiàn)在企業(yè)主流用的是Windows操作系統(tǒng)平臺(tái)，但是現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)的弊端也在逐漸的顯現(xiàn)。如不夠穩(wěn)定、容易遭受攻擊。而且隨著國(guó)家加強(qiáng)對(duì)盜版的打擊力度，可能在不久的將來(lái)，企業(yè)將不能夠使用盜版的操作系統(tǒng)。此時(shí)企業(yè)就需要花費(fèi)巨資去購(gòu)買(mǎi)正版的操作系統(tǒng)。為此可能以后企業(yè)會(huì)轉(zhuǎn)換現(xiàn)有的操作系統(tǒng)平臺(tái)，如使用免費(fèi)的Linux操作系統(tǒng)等等。在做規(guī)劃時(shí)，就需要考慮到未來(lái)是否會(huì)有這方面的轉(zhuǎn)型。因?yàn)楝F(xiàn)在大部分CRM軟件都不是跨平臺(tái)的。即能夠在Windows操作系統(tǒng)平臺(tái)上運(yùn)行，但是卻無(wú)法在Linxu操作系統(tǒng)上使用。如果IT負(fù)責(zé)人有打算更換操作系統(tǒng)平臺(tái)的話(huà)，那么在做規(guī)劃時(shí)，就要考慮到這個(gè)問(wèn)題。
三是關(guān)鍵用戶(hù)的培養(yǎng)方面
CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)工具。這個(gè)工具要應(yīng)用的好，關(guān)鍵還在于關(guān)鍵用戶(hù)。為此在項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，要對(duì)企業(yè)CRM關(guān)鍵用戶(hù)的培養(yǎng)有一個(gè)總體的規(guī)劃。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在做規(guī)劃時(shí)，不能夠每個(gè)部門(mén)只有一個(gè)關(guān)鍵用戶(hù)。如果這個(gè)關(guān)鍵用戶(hù)離職的話(huà)，那么誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)部門(mén)的CRM作業(yè)呢？筆者建議，至少每個(gè)部門(mén)需要有兩個(gè)以上的關(guān)鍵用戶(hù)。此時(shí)如果一個(gè)關(guān)鍵用戶(hù)離職的話(huà)，剩下的這個(gè)關(guān)鍵用戶(hù)還可以帶帶新人。在做前期規(guī)劃時(shí)，對(duì)于人員方面的規(guī)劃也是很重要的一個(gè)工作內(nèi)容。
邊實(shí)施：邊走邊看，確定項(xiàng)目需求
邊實(shí)施就好像是一個(gè)不會(huì)和面的人在那邊和面。面粉多了加水，水多了加面粉。最后把自己都糊到面團(tuán)里去了。顯然這么實(shí)施CRM項(xiàng)目，必定將以失敗告終。筆者對(duì)邊實(shí)施的工程做了一個(gè)總結(jié)，大家看看是否有道理：走的時(shí)候不知道要去哪里；去的時(shí)候不知道到了哪里；回來(lái)的時(shí)候不知道去過(guò)哪里。這就是對(duì)邊實(shí)施工程的一個(gè)形象比喻。在實(shí)際工作中，要杜絕邊走邊看的不良行為。筆者認(rèn)為，要做到如下幾點(diǎn)內(nèi)容。
一是在CRM項(xiàng)目開(kāi)始之前，需要對(duì)CRM所涉及到的領(lǐng)域有個(gè)大致的劃分。做過(guò)CRM的讀者一定知道，CRM項(xiàng)目所涉及的領(lǐng)域可大可小。如果事先不對(duì)其進(jìn)行界定，而是邊走邊看，那么最后需求就會(huì)像滾雪球一樣，越滾越大。這不僅會(huì)提高項(xiàng)目的成本，而且還會(huì)擴(kuò)大項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。故在項(xiàng)目開(kāi)始之前，需要對(duì)CRM的范圍做一個(gè)界定。如果超過(guò)這個(gè)范圍了，并且需求也是合理的，也需要放到二期中去實(shí)現(xiàn)。
二是需要注意，不要被軟件提供商所忽悠了。有些企業(yè)，CRM實(shí)施顧問(wèn)與軟件提供商是同一家。有過(guò)美容經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)，可能在做日常護(hù)理時(shí)，對(duì)方會(huì)不斷的向你推銷(xiāo)產(chǎn)品與服務(wù)。有時(shí)候一不小心，就被對(duì)方所忽悠了。其實(shí)在CRM項(xiàng)目實(shí)施時(shí)也存在著這種情況。實(shí)施顧問(wèn)在實(shí)施過(guò)程中，會(huì)像用戶(hù)推薦再使用什么什么模塊。此時(shí)企業(yè)用戶(hù)就要保持清醒的頭腦，要勇于說(shuō)不。而不要對(duì)方推薦什么、就是用什么。
邊修改：邊做邊改，離預(yù)定的目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)
雖然說(shuō)計(jì)劃沒(méi)有變化快。在CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)預(yù)定的需求與計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，也是情有可原的。但是這個(gè)更改一定要在可控的范圍之內(nèi)�？上У氖�，不少企業(yè)在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)，由于更改過(guò)多，使得CRM項(xiàng)目脫離了軌道。筆者建議，在一定的范圍之內(nèi)，更改時(shí)可以的。具體的來(lái)說(shuō)，要做到如下幾點(diǎn)。
一是每次做調(diào)整之前，需要回頭看看，我們預(yù)先定義的目標(biāo)，是否會(huì)偏離。
在實(shí)施CRM項(xiàng)目之前，企業(yè)需要定義CRM項(xiàng)目所需要實(shí)現(xiàn)的功能、上線(xiàn)的時(shí)間、項(xiàng)目的成本等等。如果在實(shí)施過(guò)程中，需要對(duì)CRM項(xiàng)目進(jìn)行更改，那么IT負(fù)責(zé)人要回頭看看這些預(yù)先定義的目標(biāo)是否沖突。如果所做的更改，會(huì)延長(zhǎng)項(xiàng)目上線(xiàn)的時(shí)間或者突破項(xiàng)目的成本，那么此時(shí)就需要謹(jǐn)慎對(duì)待。筆者的意見(jiàn)時(shí)，如果出現(xiàn)這種情況時(shí)，就不要更改。因?yàn)檫@個(gè)原則一打破的話(huà)，就會(huì)有第二次、第三次。如果用戶(hù)提的需求確實(shí)有道理，IT負(fù)責(zé)人可以先記錄下來(lái)，然后將其放在二期工程上執(zhí)行。
二是在項(xiàng)目過(guò)程中所做的更改，要有比較翔實(shí)的記錄。
這包括更改的背景、如何進(jìn)行更改、用戶(hù)與實(shí)施顧問(wèn)的意見(jiàn)、更改后的調(diào)試以及相關(guān)注意事項(xiàng)等等，都要有很詳細(xì)的記錄。如此的話(huà)，在后續(xù)維護(hù)時(shí)，如果這里出現(xiàn)了問(wèn)題，那么查看相關(guān)的文檔，對(duì)于解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)，能夠提供很大的幫助。只有如此，才不會(huì)出現(xiàn)“回來(lái)的時(shí)候不知道去過(guò)哪里”這種奇怪的現(xiàn)象。筆者這里需要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，任何更改在事后都要追蹤一段時(shí)間�？纯此龅母氖欠襁_(dá)到預(yù)計(jì)的效果，以及是否與現(xiàn)有的需求有沖突等等。
三是更改的方式
筆者并不是全面否定在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行調(diào)整。在必要時(shí)可以對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃、需求、流程等等做出合理的調(diào)整。如果在這個(gè)調(diào)整的過(guò)程中，要考慮怎么調(diào)的問(wèn)題。筆者舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子�，F(xiàn)在有一個(gè)客戶(hù)審批流程，企業(yè)現(xiàn)在操作的流程與系統(tǒng)流程不一致。此時(shí)就需要對(duì)流程進(jìn)行調(diào)整。這個(gè)調(diào)整有兩個(gè)方式：一是更改用戶(hù)現(xiàn)在的操作流程，二是更改CRM系統(tǒng)中的流程。
筆者的建議時(shí)，首先考慮更改用戶(hù)的操作流程。因?yàn)橄到y(tǒng)中的流程是經(jīng)過(guò)很多用戶(hù)實(shí)踐證明是有效的。而企業(yè)現(xiàn)在所使用的操作流程，可能存在著一些用戶(hù)自己無(wú)法發(fā)現(xiàn)的漏洞�，F(xiàn)在使用系統(tǒng)的流程來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作行為，正好可以消滅這些漏洞。不僅可以讓企業(yè)的作業(yè)更加安全，而且還能夠避免二次開(kāi)發(fā)帶來(lái)的成本支出。只有在評(píng)估后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的流呈確實(shí)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的需求，或者說(shuō)會(huì)大幅度的增加用戶(hù)的工作量。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是在使用CRM流程時(shí)得不償失的情況下，才考慮通過(guò)更改系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
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