沃爾瑪王朝之六:降低人員流動(dòng)率,加強(qiáng)培訓(xùn)人才
編輯:中國(guó)驗(yàn)廠網(wǎng) 來(lái)源:沃爾瑪王朝--全球第一大企業(yè)成長(zhǎng)傳奇 日期: 2009-12-18 14:01:07
新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)散播企業(yè)文化確實(shí)必須扮演重大角色,可是他們明智地選擇把時(shí)間用在加強(qiáng)能夠落實(shí)這種文化的措施,而不是試圖直接把這種文化傳播給全球各地的每一個(gè)員工。
高階管理團(tuán)隊(duì)選定的第一種,也或許最重要的一個(gè)措施,就是留住工作人員。盡可能避免新人進(jìn)入公司不久就離開(kāi),對(duì)沃爾瑪百貨顯然很重要。就以一點(diǎn)來(lái)說(shuō),如果工作人員來(lái)來(lái)去去,將很難將企業(yè)文化灌輸給員工。
1990年代中期,沃爾瑪百貨按時(shí)計(jì)酬的全職和兼職員工,每年流動(dòng)率在47%至50%之間。到1990年代末期,這種比率達(dá)到令人咋舌的70%,比前幾年高出40%.這種情況是若干因素造成的:規(guī)模更大的沃爾瑪百貨商店和購(gòu)物廣場(chǎng)增加,而這些商店員工多達(dá)650人,不像以前的商店員工平均只有200人;每周營(yíng)業(yè)七天、每天營(yíng)業(yè)二十四小時(shí)的商店增加,而這些商店的經(jīng)理發(fā)現(xiàn)要抽時(shí)間與員工溝通更為困難,要跟上班時(shí)間不同的員工說(shuō)話更不容易;1992年至 2000年,美國(guó)失業(yè)率從7.5%降到4%,使就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈。
人力部門(mén)執(zhí)行副總裁寇曼·皮特森(Coleman Peterson)決定積極對(duì)付這個(gè)問(wèn)題,并訂定目標(biāo),務(wù)必把人員流動(dòng)率降低一半,減至35%.他說(shuō):“我的腦袋瓜可能真的有問(wèn)題。只把員工流動(dòng)率降低一點(diǎn)點(diǎn)都非常困難,因?yàn)閯诠な袌?chǎng)正處于嚴(yán)重供不應(yīng)求,失業(yè)率大幅降低。這是勞方市場(chǎng)而不是資方市場(chǎng)!
皮特森在檢討人員流動(dòng)頻繁的問(wèn)題時(shí),發(fā)現(xiàn)另一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題:在公司服務(wù)不滿一年就離開(kāi)的人,有將近一半(47%)做不到90天就離職。這種情況白白浪費(fèi)了訓(xùn)練成本,并造成招募人手的開(kāi)支大增。面對(duì)這么高的員工流動(dòng)率,要推動(dòng)企業(yè)文化的一大支柱“尊重個(gè)人”,對(duì)高級(jí)管理階層必然構(gòu)成極為艱難的挑戰(zhàn)。
皮特森的團(tuán)隊(duì)竭力尋找問(wèn)題的根源,并設(shè)法予以解決。他們直接找上員工,詢問(wèn)他們?yōu)槭裁床辉诠纠^續(xù)做下去。他們主要依賴兩種回饋指針:從公司一年一度的基層人員調(diào)查,搜集到超過(guò)70萬(wàn)名員工的想法;對(duì)分散美國(guó)各地、擔(dān)任各種不同職務(wù)的100名員工做深入訪談。
一些員工指出,他們的商店過(guò)去三年至五年用人水準(zhǔn)顯著降低。因此,公司重新調(diào)整選人的標(biāo)準(zhǔn),擬定面談準(zhǔn)則,并重新訓(xùn)練經(jīng)理人員,加強(qiáng)他們的面談和挑人技能。另一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)是,有80%新人訓(xùn)練活動(dòng),集中在他們進(jìn)入公司最初五天。這種程序顯然有必要修改,因?yàn)閱T工在進(jìn)入新工作環(huán)境最初幾天,必須吸收的技術(shù)信息太多,而未能與管理人員建立關(guān)系,但是,沃爾瑪百貨認(rèn)為這種關(guān)系比什么都重要。皮特森指出:“他們太強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)沃爾瑪百貨的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),卻沒(méi)有先向新人介紹 我們卓越的人際關(guān)系文化。”
皮特森改變優(yōu)先次序,讓新人訓(xùn)練程序更重視建立人際關(guān)系,并調(diào)整學(xué)習(xí)次序。整個(gè)訓(xùn)練活動(dòng)比較平均地分散到新人開(kāi)始上班最初九十天。這些努力使一些商店新 人流動(dòng)率降低到25%,整個(gè)公司時(shí)薪員工的流動(dòng)率,也從70%降到略低于50%。
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